Assistencia Residencial não atendida
Não respondida
Goiânia - GO
28/07/2026 às 20:58
ID: 255080427
Tenho um seguro residencial, ***** e *****, com as seguintes assistencias Assistências: Casa em Apuros , Casa Segura , Casa sem Insetos, Casa Funcionando
Casa Limpa , Casa Arrumada.
1. No dia 10/07/2026 através do ***** solicitei Limpeza de Placas Solares. No dia 15/07/2026 o prestador esteve na residencia e apenas olhou o sobrado. Posteriormente, eu vi que
o pedido estava como "assistencia realizada", quando na verdade não foi. A BB seguros me informou que o prestador informou que a altura do sobrado era maior do que 7 metros, o que é falso, e ele sequer mediu. E que a telha é escorregadia. Ora, é telha de barro francesa como milhoes de casas no Brasil. E vejam, que este mesmo serviço já foi feito anteriormente por prestador da BB seguros. Além disso, antes de vir eu disse que iria precisar de escada de 7 metros e o prestador disse que estaria trazendo. Enfim, a BB seguros prefere acreditar no prestador e agora o serviço consta como realizado, mas na verdade segundo a seguradora é porque estaria fora da cobertura, ou seja, eu perdi essa assistencia.
2. No dia 12/07/2026, através do ***** , solicitei limpeza de caixa dagua. Foi agendado para o dia 16, no periodo da tarde. No entando o prestador veio ao meu condominio na parte da manha. A portaria me ligou, ÁS 8H55, eu estava em reuniao e não atendi. a Portaria ligou para minha esposa, que atendeu 5 minutos depois. Mesmo assim o prestador foi embora e informou para a seguradora que esteve no local e não tinha ninguem. Tudo isso, há provas digitais e filmagens. Mas a BB seguros prefere acreditar no prestador do que no cliente. Ora, se um prestador já fez uma vez, eu entendo que esteja coberto.
Em ambos os casos, para a BB seguros eu sou o [Editado pelo Reclame Aqui]. E mesmo apos abrir duas reclamações no site, nunca me ligaram. Eu é que tenho que acompanhar no whatsapp ou site e ver que estão recusando minha reclamação.
Por isso abri o Reclame aqui.