ALIANCA DO BRASIL SEGUROS S/A.

Reclamar dessa empresa

Bauru - SP

24/07/2026 às 01:42

ID: 254714955

Contratei, por meio da assistência residencial da BB Seguros, um serviço de limpeza da caixa-dágua. O que deveria ser um atendimento simples acabou gerando uma sequência de problemas hidráulicos, danos materiais, cobranças e diversos retornos sem solução definitiva.

Durante a própria execução da limpeza, realizada pelo prestador Vagner, uma quantidade significativa de terra e resíduos desceu pela tubulação e chegou ao vaso sanitário. Tenho fotografia feita enquanto o serviço ainda estava sendo realizado, mostrando claramente a água do vaso tomada por terra.

Após o término da limpeza e o restabelecimento do abastecimento, a válvula Hydra do único banheiro da residência deixou de funcionar corretamente. A descarga passou a liberar pouca água e não conseguia escoar o vaso. Antes do atendimento, tanto o vaso sanitário quanto a válvula funcionavam normalmente.

Entrei em contato com a seguradora solicitando a garantia do serviço. Um prestador de outra empresa, compareceu ao imóvel e, após avaliar a situação, informou que o problema estava relacionado à forma como a limpeza havia sido feita. Segundo ele, a tubulação deveria ter sido tampada ou protegida para evitar a entrada de terra e resíduos.

Enquanto o prestador da outra empresa ainda estava no imóvel, Vagner apareceu novamente, dispensou o outro profissional e negou que a limpeza tivesse causado o problema. Alegou que o defeito estaria somente no reparo interno da válvula Hydra e orientou que eu abrisse um novo chamado por telefone, para que ele próprio realizasse o conserto.

Segui a orientação, e um problema que surgiu imediatamente após a limpeza passou a ser tratado como um novo serviço de encanador. Com isso, fui cobrado pelo reparo da válvula.

Vagner retornou ao imóvel e permaneceu até próximo das 21h, montando e desmontando repetidamente o mecanismo da descarga, além de tentar acessar a tubulação para desobstruí-la. Mesmo após horas de trabalho, o problema não foi resolvido. Pior: depois das intervenções, a válvula Hydra passou também a apresentar vazamento.

O profissional informou que retornaria no dia seguinte, mas deixou o banheiro molhado, sujo, com resíduos e sem funcionamento adequado. Ressalto que a casa possui apenas um banheiro, o que tornou o transtorno ainda mais grave.

No atendimento seguinte, outro profissional constatou que o vaso sanitário estava obstruído por terra e resíduos provenientes da tubulação. A empresa então autorizou a substituição da bacia sanitária.

Entretanto, o vaso original, da marca Incepa, foi substituído por um modelo Celite, mais simples e de valor inferior. Pelas pesquisas anexadas, o modelo semelhante ao vaso original custava aproximadamente R$ 504,89, enquanto o modelo instalado custava cerca de R$ 344,90.

Essa substituição não pode ser apresentada como cortesia. O vaso só precisou ser trocado porque ficou obstruído após a limpeza realizada pela assistência.

Além disso, durante os atendimentos, ocorreram outros danos:

* a válvula Hydra passou a vazar e continuou com funcionamento inadequado;
* o botão de acionamento da descarga ficou travado;
* o registro da caixa-dágua foi quebrado;
* foi realizado apenas um reparo provisório no registro, sem substituição definitiva;
* o gesso do alçapão de acesso à caixa-dágua ficou sujo e danificado;
* o banheiro foi deixado em condições inadequadas após o serviço.

Mesmo diante de fotografias, vídeos, áudios, comprovantes de pagamento e registros dos acionamentos, a BB Seguros respondeu no Consumidor.gov.br que não identificou irregularidades na atuação dos prestadores. Também afirmou que a troca do vaso sanitário e o reparo do registro foram feitos como cortesia e alegou a existência de danos preexistentes.

Essa resposta não corresponde aos fatos.

Antes da limpeza, o vaso sanitário e a válvula Hydra funcionavam normalmente. Os problemas começaram durante e imediatamente após o serviço, acompanhados da descida visível de terra e resíduos pela tubulação.

A própria troca do vaso comprova que existia uma obstrução real. O reparo do registro somente foi necessário porque a peça foi danificada durante os atendimentos. Portanto, não se trata de cortesia, mas de tentativas de corrigir danos causados pela própria assistência.

Solicito à BB Seguros:

1. reanálise completa da reclamação e de todos os documentos apresentados;
2. reembolso do valor cobrado pelo reparo ineficiente da válvula Hydra;
3. reparo definitivo da válvula, eliminando vazamento e mau funcionamento;
4. substituição definitiva do registro quebrado;
5. avaliação da equivalência do vaso instalado;
6. substituição por modelo de padrão, porte e qualidade equivalentes ao original, caso confirmada a inferioridade;
7. reparo ou ressarcimento dos danos causados ao alçapão;
8. envio de profissional diferente, qualificado e sem vínculo com os atendimentos anteriores;
9. garantia de que não haverá novas cobranças;
10. resposta individualizada e fundamentada sobre cada dano relatado.

Não considero aceitável que uma limpeza de caixa-dágua termine com vaso entupido, descarga danificada, vazamentos, registro quebrado, troca por produto inferior e uma resposta genérica negando qualquer falha.

Possuo documentação completa, fotografias, vídeos, áudios e comprovantes que demonstram toda a sequência dos acontecimentos.