Demora e falha no conserto de máquina de lavar pelo seguro do Banco do Brasil
Não respondida
Assis - SP
16/08/2026 às 19:42
ID: 256606211
Em 10/05/2026 foi acionado o seguro do BB para conserto da máquina de lavar EcoBubble Samsung de 11Kg, 2 dias depois o prestador de serviço compareceu a minha residência informando que seria o tripé quebrado e por isso o tambor estava solto. No dia 18/05 BB acionou informando o orçamento em que R$250 seria a mão de obra que o seguro cobriria e R$620 o valor do tripé que poderia ser comprado com o prestador e chegaria de 5 a 7 dias ou poderia ser comprado por conta e ter o prazo de 21 dias para solicitar retorno e conclusão do serviço. Optei pela compra da peça por não ser especialista no assunto como também o prazo ser menor. Em 21/05 foi realizado o pix de R$310 direto para o prestador e fiquei sem informações dos próximos passos. Entre os registros de mensagens localizei a data 19/0 tive de cobrar novamente a retirada da máquina para conserto. Alguns atendimentos ocorreram por ligações e devido ao excesso de ligações de SPAM não sei informar precisão as datas. Neste meio tempo a máquina foi retirada para conserto com a informação de conserto e retorno em até 4 dias. Nos dia 01/07 e 02/07/2026 tive de cobrar a BB Seguros sobre o retorno da máquina, pois o prestador não estava mais respondendo e nem atendendo aos ativos pelo número empresa SOS Casa ***** já que se passaram 2 semanas. Após exaustivas cobranças tive o retorno da máquina em que foram apresentadas fotos do estado da parte interna em que foi realizada a limpeza, mas não foi realizado teste presencial. Apenas recebi a informação que poderia utilizar normalmente. No mesmo dia testei 2 tipos de lavagens e o som permaneceu o mesmo, como se o problema não tivesse sido resolvido. Em novas reclamações, enviaram o prestador em 13/07, confirmou que o problema existia, mas não retirou a máquina e não tive mais retorno. Nestes quase 3 meses, tenho lavado as roupas na lavanderia com o custo por lavagem a R$14,90 e pelo menos por semana são 8x o valor. Preciso da maquina e não tenho o devido suporte.