ALIANCA DO BRASIL SEGUROS S/A.

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Salvador - BA

19/08/2026 às 11:00

ID: 256849435

Minha experiência com a ALIANÇA DO BRASIL SEGUROS / BB SEGUROS é de profunda insatisfação e, infelizmente, não é a primeira vez que enfrento problemas semelhantes com a seguradora.

No dia 16/06/2026, acionei a assistência residencial para a troca de um chuveiro elétrico em meu apartamento. Resido no mesmo imóvel há mais de 15 anos e, durante todo esse período, nunca havia ocorrido qualquer problema com o referido chuveiro.

O serviço foi realizado por prestador indicado pela própria assistência da seguradora.

O problema ocorreu posteriormente: no dia 10/08/2026, o cano de conexão do chuveiro simplesmente saiu do lugar.

No dia seguinte, 11/08/2026, entrei em contato com a seguradora para solicitar atendimento. Fui informado de que o serviço realizado em junho ainda estava dentro do prazo de garantia de 90 dias.

O prestador compareceu à minha residência e, inicialmente, informou que o problema havia ocorrido porque o cano havia rompido, afirmando que seria necessário adquirir outro cano de conexão.

Logo em seguida, porém, recebi contato da seguradora informando uma versão completamente diferente: segundo a seguradora, o prestador teria informado que o problema não estaria mais coberto pela garantia e que eu deveria abrir um novo protocolo, utilizando a minha última intervenção disponível.

É justamente nesse ponto que considero a situação extremamente grave.

Se o serviço realizado em 16/06/2026 estava dentro da garantia de 90 dias e o problema surgiu em 10/08/2026, por qual motivo a seguradora não tratou o caso como garantia do serviço anteriormente realizado?

Na prática, fui colocado diante de uma situação em que teria que gastar uma nova intervenção do meu seguro para corrigir um problema relacionado ao serviço anteriormente executado pelo prestador indicado pela própria seguradora.

Posteriormente, inclusive, um vizinho que é engenheiro avaliou a instalação e confirmou que o chuveiro havia sido instalado de forma inadequada, reforçando a minha percepção de que o problema decorreu da má execução do serviço realizado anteriormente.

Ou seja: o consumidor paga pelo seguro, aciona a assistência, recebe um serviço que aparentemente foi mal executado, o problema aparece dentro do período de 90 dias, mas, em vez de assumir a responsabilidade pela garantia do serviço, a seguradora direciona o consumidor para um novo atendimento, fazendo-o consumir outra intervenção.

Isso é inadmissível.

A situação transmite ao consumidor a impressão de que houve uma tentativa de descaracterizar o atendimento como garantia para que fosse utilizado um novo acionamento, o que considero uma conduta extremamente desrespeitosa e que aparenta, no mínimo, falta de boa-fé na prestação do serviço.

O mais grave é que não estou reclamando de um simples inconveniente. Estou reclamando de um serviço que foi realizado por prestador vinculado à assistência da própria seguradora e que, posteriormente, apresentou problema dentro do prazo que deveria garantir a qualidade do serviço.

A própria apólice prevê assistências residenciais, inclusive Casa em Apuros e Casa Funcionando, além de estabelecer canais específicos de atendimento e de denúncia de práticas suspeitas relacionadas ao seguro.

Minha indignação é ainda maior porque não é a primeira vez que tenho problemas semelhantes com essa seguradora.

Depois de todo esse transtorno, precisei utilizar minha última intervenção disponível simplesmente porque precisava resolver o problema e não poderia ficar sem chuveiro, mesmo entendendo que a situação deveria ter sido solucionada como garantia do serviço anterior.

MINHA AVALIAÇÃO

NÃO RECOMENDO A ALIANÇA DO BRASIL SEGUROS / BB SEGUROS.

A experiência demonstra, na minha avaliação, uma enorme falta de respeito com o consumidor, especialmente quando a seguradora deveria garantir justamente a tranquilidade de quem contrata um seguro residencial.

Não basta vender seguro e oferecer assistência. É necessário prestar o serviço adequadamente e assumir a responsabilidade quando o serviço realizado pelo próprio prestador apresenta problema dentro do período de garantia.

Espero que a seguradora apresente uma explicação objetiva para:

Por que o atendimento realizado em 16/06/2026 não foi tratado como garantia, considerando que o problema ocorreu em 10/08/2026?;
Qual foi exatamente a justificativa apresentada pelo prestador?;
Por que houve mudança na informação inicialmente transmitida ao consumidor?;
Por que fui obrigado a utilizar uma nova intervenção para solucionar um problema que, ao que tudo indica, decorreu da execução do serviço anterior?;
E, principalmente, quem será responsabilizado pelo serviço aparentemente mal executado?

Não considero aceitável que o consumidor seja obrigado a pagar novamente seja financeiramente ou mediante o consumo de outra assistência contratada para corrigir um problema decorrente de um serviço prestado anteriormente pela rede de assistência da própria seguradora.

Fica aqui registrada minha profunda insatisfação e minha recomendação expressa para que outros consumidores pensem muito bem antes de contratar este seguro.

ALIANÇA DO BRASIL SEGUROS / BB SEGUROS: seguro não pode significar apenas cobrança do prêmio. Quando o consumidor precisa da assistência, é justamente nesse momento que a seguradora deve demonstrar respeito, transparência e boa-fé.