Cancelamento de pacote de módulos com reembolso parcial e falta de esclarecimentos
Resolvido
São Paulo - SP
02/12/2025 às 13:04
ID: 233474937
Olá,
Fiz a compra de um pacote dos módulos 1 e 2, no valor de R$ 5.566,80. Participei de apenas três aulas e, em seguida, solicitei o cancelamento por desistência. Sei que há multa contratual, porém foi cancelado apenas o valor de R$ 2.540,16. E quanto ao valor restante de R$ 3.026,70?
Relatei essa situação via WhatsApp pelo número *****, porém as respostas não foram satisfatórias. Assim, encaminho as evidências das trocas de mensagens.
Portanto, solicito esclarecimentos e a reanálise dos valores devidos para ressarcimento.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 12:15
Prezada Daniela,
Lamentamos pela falha de comunicação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Revisamos toda a situação e confirmamos que as informações iniciais sobre cancelamento e reembolso referiam-se apenas ao módulo M02, que estava sendo tratado naquele momento. No entanto, a consultora responsável pelo seu atendimento já esclareceu todas as dúvidas e enviou os cálculos considerando os dois módulos cancelados.
Informamos que o seu reembolso já está programado para a data informada previamente por e-mail.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 09:11
Olá,
Bom dia!
Conforme informado por e-mail, o crédito estava programado para hoje. Entretanto, até o momento, não consta o valor do cancelamento na minha conta corrente.
Solicito, portanto, maiores esclarecimentos e a regularização do caso.
No aguardo.
Réplica da empresa
08/12/2025 às 14:17
Olá, Daniela!
Conforme informado por e-mail e via WhatsApp pelo nosso financeiro, o valor do reembolso retornou devido a alguma inconsistência nos dados bancários informados.
Para darmos continuidade ao processo, você pode, por gentileza, responder ao e-mail com os dados atualizados ou nos enviar por aqui mesmo?
Fico à disposição!
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 14:55
Nada a declarar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5