Cancelamento não efetuado
Respondida
Suzano - SP
10/03/2025 às 21:48
ID: 211822577
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a quase 2 meses aguardando a aliança francesa cancelar a matrícula que realizei e devolver meu dinheiro, fechei um pacote com aliança francesa do *****.
No dia 19 de janeiro eu solicitei o cancelamento da minha matrícula, gerando o protocolo ***** e a moça disse que a fatura cobrando os valores que parcelei seriam canceladas e enviaram um documento comprovando o cancelamento. Porém até agora, eu mandando mensagem no número deles e ninguém responde, só visualizam. Não me enviaram o documento de cancelamento e também já me cobraram 2 parcelas de ***** reais que não cancelaram e nem devolveram o valor. Estou revoltado com a falta de profissionalismo e até agora ninguém devolveu meu dinheiro, nem cancelaram as próximas faturas e ninguém me responde no whatsapp
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Resposta da empresa
13/03/2025 às 12:34
Prezado Rodrigo,
Entendemos sua frustração.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que a Aliança Francesa de São Paulo não tem gestão sobre as unidades de outras regiões, como a Aliança Francesa do Vale do Paraíba, onde sua matrícula foi realizada.
Recomendamos que entre em contato diretamente com a unidade onde se matriculou pelos canais disponíveis para regularização.
Atenciosamente,
Aliança Francesa de São Paulo - SP