Não consigo realizar o módulo 2
Respondida
Osasco - SP
29/07/2026 às 15:58
ID: 255149405
Bom dia! É a segunda vez que venho aqui para tentar resolver a situação. Abri uma reclamação sobre o mesmo assunto no dia 10/03 (ID 242802031) mas infelizmente, não obtive uma resolução.
Realizei minha matrícula no curso EAD
On Y Va com duração de 10 meses.
Realizei o curso e completei todos os quizzes de cada módulo duração menos o quiz referente ao módulo 2 pois a página não carrega. Dessa forma, não consegui obter meu certificado de conclusão do curso por conta deste erro. Preciso de auxílio em relação a isso.
Já entrei por outro celular, no computador e nada. Exclui o cachê dos aparelhos e entrei novamente na conta e sem sucesso. Anexei as provas.
Na reclamação anterior apenas me deram mais 30 dias de acesso porém o mesmo erro ocorreu.
Anexei anteriormente fotos do erro mas também existe a seguinte frase aparecendo no fim da tela "File failed to load:
https://cdn.jdelivr.net/npm/mathj
[email protected]/extensior". Não se isto está completo pois pode ser que a tela tenha cortado o resto mas o erro é esse.
Por favor, peço que consertem o erro e me concedam mais dias de acesso para eu fazer o módulo ou me enviem meu certificado pelo e-mail. Este erro na plataforma está me impedindo de obter seu certificado de conclusão do curso e preciso deste, para realizar outro curso de francês.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:57
Olá Isabela,
Agradecemos seu contato.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pedimos desculpas pela situação.
Verificamos que, na oportunidade anterior, realizamos a liberação de mais 30 dias de acesso à plataforma para que você pudesse concluir o curso. No entanto, identificamos que, no seu usuário, o erro persiste, impossibilitando a conclusão do quiz do módulo 2 e, consequentemente, a emissão do certificado.
Diante disso, pedimos, por gentileza, um prazo de até 15 dias para providenciarmos a emissão e o envio do seu certificado.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.