Atraso e falta de comunicação no processo de cidadania portuguesa da Aliança Global Group
Resolvido
São Paulo - SP
14/10/2025 às 15:09
ID: 229322289
Em 14 de julho de 2022, minha mãe, *****, e seus três filhos, firmamos um contrato de prestação de serviços com a Aliança Global Group (na época denominada Aliança Portuguesa) para o processo de cidadania portuguesa.
Durante as negociações, conduzidas por FÁBIO KNAUER, foi-nos garantido que o processo de nossa mãe seria concluído no prazo de dois anos. Essa promessa foi o fator decisivo para contratarmos o serviço em conjunto, pois nos foi apresentada a vantagem de que, na sequência, os processos dos filhos seriam iniciados de forma mais ágil.
No entanto, já se passaram três anos desde a assinatura do contrato, que se encontra integralmente quitado. O prazo estipulado não foi cumprido e, mais grave, a comunicação por parte da Aliança Global tem sido inexistente. Somente obtivemos um breve retorno em 11 de julho de 2025, após muita insistência de nossa parte. Na ocasião, foi criado um grupo de WhatsApp que, supostamente, serviria para atualizações, o que não ocorreu.
Diante do exposto, solicitamos com urgência as seguintes informações:
1. O status detalhado e atualizado do processo de cidadania de nossa mãe, incluindo o número do processo junto à conservatória, se houver.
2. Um novo cronograma realista para a finalização do processo dela.
3. Esclarecimentos sobre como e quando serão iniciados os processos dos filhos, conforme acordado originalmente.
Aguardamos um retorno completo e documentado com urgência. A falta de comunicação e de cumprimento contratual é inaceitável, e esperamos que esta situação seja regularizada imediatamente.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 10:05
Prezada Sra. Adriana e família,
Compreendemos completamente a insatisfação e a frustração de vocês com a demora no andamento do processo. De fato, o cenário atual em Portugal especialmente sob a atual gestão governamental tem provocado uma lentidão sem precedentes na análise de processos de nacionalidade, afetando milhares de famílias brasileiras. Essa morosidade não depende da Aliança, mas sabemos o quanto é angustiante esperar por algo tão importante.
Ressaltamos, porém, que a família recebeu todas as informações devidas, inclusive foi realizada chamada para esclarecimentos. Além disso, já possui um grupo oficial de WhatsApp ativo, criado justamente para o acompanhamento e comunicação direta com nossa equipe. Nesse canal, as atualizações serão realizadas mensalmente, e sempre que houver movimentação relevante na Conservatória, vocês serão informados prontamente.
A Aliança Global Group segue acompanhando o processo de D. Clarice junto às autoridades portuguesas e reafirma o compromisso de conclusão dos serviços conforme os trâmites oficiais permitirem.
Aproveitamos para convidar a família e demais clientes a participarem da live especial no dia 03/11/*******, às 19h, em nosso canal oficial no YouTube https://******* Na ocasião, nosso diretor Fábio Knauer fará uma retrospectiva de tudo o que ocorreu em ******* e falará sobre os atuais prazos dos processos de nacionalidade portuguesa. Será uma excelente oportunidade para compreender o contexto e tirar dúvidas diretamente com nossa equipe.
Continuamos à disposição no grupo e por nossos canais institucionais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Aliança Global Group
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 18:19
A funcionária da Aliança Global Evellyn entrou em contato, esclarecendo dúvidas e explicando a demora por parte de Portugal, de forma clara e direta. Além disso, ela se colocou a disposição para maiores esclarecimentos a qualquer momento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9