Demora Excessiva e Não Cumprimento do Contrato para Obtenção de Nacionalidade Portuguesa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/09/2025 às 15:38
ID: 225853685
No final de outubro/2020 contratei o serviço da Aliança Portuguesa (antigo nome da Aliança Global Group) para obter a minha nacionalidade portuguesa, já que sou filha de pai português. Na época fui atendida pelo ***** e em seguida pela Soliane e ambos me explicaram que por se tratar de nacionalidade de filha, o tempo previsto para obtenção da cidadania era de aproximadamente, dois anos. Quitei o pagamento do contrato em março/2022, pois paguei de forma parcelada. Ocorre que, passados quase 5 anos da assinatura do contrato, ainda não recebi a nacionalidade portuguesa! Isso mesmo.. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]..
Ocorre que, quando do ato da contratação, me foi informado que por se tratar de nacionalidade de filha, a obtenção do registro de cidadania seria mais rápido do que se fosse para neta/bisneta.
Venho contatado a empresa com regularidade durante todo esse tempo e a resposta inicialmente era esta: "Fique tranquila, porque já já você estará com a sua cidadania em mãos".. Depois de um tempo, a resposta era esta: "Infelizmente a Conservatória está com uma demanda muito grande e por isso está demorando".., ou "nossos advogados estão diariamente tentando agilizar o processo".. Como assim?
Esse tempo todo de espera e nada concreto mudou até o momento?
Já solicitei uma audiência com a advogada (até porque também sou advogada) para saber o porquê da demora na conclusão da minha solicitação, no entanto, até o momento nunca falei com ninguém que pudesse me explicar detalhadamente o motivo de tanta morosidade.
Em todas as vezes que entrei em contato com a Aliança, fui atendida com cordialidade pelos colaboradores, mas de que adianta ter profissionais educados para lidar com as pessoas, se a empresa não cumpre o que promete? Se não entrega com competência o resultado?
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e espero conseguir resolver de forma pacífica e BREVE a questão, caso contrário, acionarei na justiça os meus direitos.
OBS: possuo todas as conversas com os colaboradores que evidenciam a má prestação do serviço e comprovam toda a alegação.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 14:49
Olá, Adriana!
Conversamos com você no vídeo com o Dra recentemente.
Nos incomoda muito ver o descaso do governo português com todos os descendentes.
É simplesmente absurda a demora e a falta de respeito.
Sofremos juntos.
Queremos reforçar com você nosso compromisso contigo. Estaremos juntos até o fim.
Não vemos a hora de te dar essa boa notícia.
Seguiremos atentos ao andamento e cobrando para a conclusão.
Com os melhores cumprimentos
Equipe Aliança Global Group
Réplica do consumidor
14/02/2026 às 11:41
Já estou cansada de desculpas, promessas não cumpridas e de justificativas da Aliança, que na minha opinião, em nada acrescentam. O que está comprovado ao longo desses mais de 5 anos é que a empresa NÃO SE ESFORÇA para ENTREGAR RESULTADO! Afinal, quando oferecem o serviço, vocês AFIRMAM que a cidadania estará em nossas mãos o mais rápido possível. NOS VENDEM SONHOS E ENTREGAM PESADELO!
Sou FILHA de português, minha família praticamente toda nascida em Portugal e eu estou esperando por 5 anos pra ter a minha nacionalidade portuguesa! Não é um mínimo aceitável, pra mim é um DESCASO. Porque se vocês oferecem esse tipo de serviço e afirmam ser pioneiros neste tipo de serviço, minimamente deveriam ter acesso e voz dentro das Conservatorias.
Se fosse pra tratar da nacionalidade sem se importar com morosidade e burocracia que envolve o processo, eu mesma tinha solicitado sozinha. Quem sabe já não estava com a nacionalidade em minhas mãos?
Vocês me contataram em setembro/2025 para formalizarem a resposta sobre a minha reclamação e, passados 5 meses, NADA MUDOU. Quantas pessoas conheço que solicitaram a nacionalidade antes de mim e já estão de posse delas!
Vocês NÃO CUMPREM com o que oferecem às pessoas! E estarei tomando providências, desta vez, não mais de forma amigável.
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 14:10
Sobre o atendimento da Aliança eu não posso reclamar de nada! Sempre foram muito atenciosos e educados comigo.
O que me deixou muito indignada foi a demora excessiva na conclusão do meu processo de nacionalidade, sendo eu filha de português.
O importante é que na data de hoje eles entraram em contato comigo para me dar a maravilhosa notícia da conclusão do meu processo.
Estou feliz agora!
No entanto, quem for contratar a empresa para obter a nacionalidade portuguesa, saiba que é provável a demora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8