FALTA DE RETORNO E DE INFORMAÇÕES PARA CIDADANIA PORTUGUESA
Respondida
São Paulo - SP
03/03/2026 às 09:54
ID: 242160025
Há mais de 3 anos atrás procurei a empresa para fazer a cidadania da minha mãe, a minha e dos meus filhos. Foi então que o vendedor me esclareceu que eu poderia dar entrada em todos os processos da família de uma só vez, sem a necessidade de aguardar a cidadania da minha mãe. E assim, fiz a contratação da cidadania da minha mãe, a minha e dos meus filhos. Foi então que ao longo do processo fui informada que essa informação não estaria correta e que somente seria possível dar entrada no processo da minha mae e aguardar pela finalização do processo para então dar entrada no meu pedido e daí faria para os meus filhos . INFORMAÇÃO [Editado pelo Reclame Aqui] E QUE ACARRETOU GASTOS DA MINHA PARTE SEM NECESSIDADE, VIOLANDO O CÓDIGO DE DEFESA AO CONSUMIDOR E AO PRINCÍPIO DA BOA-FÉ.
Por essa razão, depois de pagas 10 das 15 parcelas, parei de pagar o pacote fechado para aguardar o processo da minha mãe para poder dar continuidade aos demais, já que praticamente quase todos os processos já estariam quitados.
Também fui informada que o processo de cidadania demoraria no máximo 02 (dois anos) a partir do protocolo na Conservatória de Portugal
Foi dada entrada no processo em maio de 2023 e já se passou 2 anos e 9 meses e não tenho mais retorno da empresa.. SEM RETORNO.. Gostaria de saber o que está acontecendo e ou se fui enganada ..
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:19
Olá, Renata.
Entendemos sua insatisfação com o tempo de tramitação do processo e compartilhamos do mesmo sentimento. A demora atualmente enfrentada pelas famílias que aguardam uma análise por parte das autoridades portuguesas é uma situação que também nos causa grande preocupação, especialmente porque acompanhamos diariamente a expectativa de nossos clientes por uma definição.
Gostaríamos de esclarecer que seu processo segue regularmente protocolado e aguardando análise da Conservatória competente, sem impedimentos ou exigências até o presente momento.
Também ressaltamos que você vem recebendo atendimento e acompanhamento por meio de nosso grupo de atendimento, que é o canal oficial de comunicação da empresa para atualizações, esclarecimentos e suporte durante todas as etapas do processo.
Compreendemos que a espera gera ansiedade e frustração. No entanto, a análise e a conclusão dos pedidos de nacionalidade dependem exclusivamente dos órgãos portugueses, responsáveis pela condução e decisão dos processos.
Seguimos acompanhando seu caso e permanecemos à disposição por nossos canais oficiais sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Aliança Global Group