Aliança Global Group

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Rio de Janeiro - RJ

21/07/2025 às 19:01

ID: 222638743

Entrei com pedido de documentação (certidão de nascimento) do avô da minha filha em 17/07/2023 para que ela viesse a ter o direito dela de entrar com o pedido da certidão dela portuguesa. O prazo, estabelecido em contrato, para documentos de menores foi de 18 meses, já se passaram 24.
Falei com mais de 8 pessoas lá, estive presencialmente no escritório, na Barra Funda, deles 2 x, a primeira não me permitiram entrar, a segunda subi só pra me apresentarem o espaço físico, contudo até hj com tudo pago, não conseguiram nada! Só uns documentos que não são os necessários para a minha filha obter seus direitos. Não são claros nas informações, a última pessoa que falei foi *****, que me atendeu melhor e pensei que iria ajudar a solucionar. Ela iniciou contato em novembro de 2024, que por último me declarou em reunião via Google meet, em 19/05/2025 que não conseguiram encontrar a documentação, pois o avô da minha filha nasceu em 1903 e não tinham localizado.Me enviou via e-mail alguns documentos que não foram relevantes pra concluir o que precisávamos e eu pedi uns dias para tentar via o cartório que ele se casou, com a avó da minha filha pra eu tentar ver o desarquivamento do casamento pra tentar descobrir o documento de certidão de nascimento. O recurso que eu tentei, por vias particulares, pagando do meu bolso fora o que já havia pago a Aliança Portuguesa não foi suficiente, não consegui avançar pra conseguir e avisei pra ***** que não ia esperar mais, isso em 11/06/25. Ela me passou que o financeiro deles iriam me restituir 20%, um valor irrisório e sem correção. Isso, eu ainda teria que aguardar 15 dias úteis para receber o valor.
A formalização com o financeiro foi feita por e-mail, depois de duas semanas que fiquei insistindo por whatsapp, dia 27/06/25.
Hoje são 21/07/25, já se passaram os 15 dias úteis e não me ressarciram, ninguém do financeiro me passou nada e nem me ligou.
Entrei em contato no prazo e nada, hoje a ***** perguntou se deu certo e disse que não e que não vejo compromisso dessa empresa, com o sonho e a expectativa das pessoas. Se se dizem tanto os bons e agora de forma global, porque demorou tanto? Porque mudam tanto de colaboradores e deixam o cliente sem informação, perdido e sem acompanhamento?
Estou completamente chateada, indignada e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].
Por isso estou usando esse canal pra ver se eles acordam e resolvam, pois eu mas tentei ao máximo resolver diretamente com eles, com toda paciência possível. Pois se trata de realizar o sonho da minha filha.

Não sou obrigada a por evidências aqui, está tudo registrado via email e whatsapp com eles.

Aguardo, de forma prioritária e urgente, providências!

Obrigada.

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