Mercadoria danificada

Question

Realizei a compra de um kit de aquecimento de água, e contratei a empresa Aliança logística para fazer a entrega do meu produto! Eles realizaram a entrega da minha mercadoria na casa de uma vizinha, sendo que jamais autorizei isso, a mercadoria chegou dia 05/12/******* danificada, e a pessoa que recebeu não viu. Agora  estou tentando contato com a empresa desde o dia 11/12/******* mas o setor responsável pelas avarias não me retorna! Já tentei contato com vários setores da empresa pra tentar resolver e nada, por isso hoje estou aqui tendo que expor minha situação. Uma dica pesquisem bastante quando contratarem uma empresa de transportes, pois minha mercadoria foi cara e chegou danificada mesmo ela estando com invólucro dizendo frágil.