Sou cliente e tenho que correr atrás

Question

No site tem um e-mail indicado para cotação de frete, fizemos a cotação nos passaram um valor e fechamos o frete tudo por email. Depois disso foi só caos, 3 dias sem resposta, liga pra telefone fixo pra pegar os dados pra por na nota, nos passaram outro email que também não respondiam, encontrei no site um WhatsApp para contato a pessoa respondeu que o assunto não era com ela e me passou outro WhatsApp que também não respondia. Depois de uma semana entre a cotação, conversas com 4 pessoas diferentes e eles fazerem a coleta da mercadoria ainda cobraram o valor do frete mais caro do que foi cotado.