Esplodio o regulador do gás
Não resolvido
Joinville - SC
06/01/2025 às 10:29
ID: 206420487
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/12/******* cheguei em casa e antes de abrir a porta já senti o cheiro forte de gás, fio verificado que explodiu o regulador do gás e vazou todo o botijão de gás dentro de casa, tive sorte de não ter um incêndio, entrei em contato com a empresa já que o regulador ainda estava na garantia e me falaram que nada podem fazer já que eu não tenho mais a nota fiscal do produto que comprei em *******, está é uma empresa irresponsável, poderia ter tido um acidente fatal e uma explosão na minha casa.
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 10:46
Bom dia, Sr., Jose Hélio,
Estimo que esteja bem!
Lamentamos imensamente pela situação ocorrida e gostaríamos de esclarecer que, conforme informado anteriormente via WhatsApp, a peça em questão estava fora de garantia. Esse pode ser um dos motivos que explicam o defeito apresentado.
Para que pudéssemos entender melhor o ocorrido e realizar uma análise mais detalhada, precisaríamos da peça defeituosa. No entanto, conforme mencionado pelo senhor, a peça foi descartada. Assim, a partir do momento em que a peça foi descartada, não conseguimos proceder com a análise e seguir com uma solução adequada. Por fim, gostaríamos de informar que estamos registrando a sua reclamação.
Dúvidas estou a disposição.
Atenciosamente.
Kethellyn Araujo
*******5597820
Réplica do consumidor
06/01/2025 às 10:57
Conforme a foto é que informei para vocês a peça estava sim na garantia. E eu descatertei a peça porque mandei mensagem para voces no dia 23/12/******* e voces não tinham me respondido até hoje, por isto descarta a peça.
Réplica da empresa
06/01/2025 às 11:23
Gostaríamos de informar que não conseguimos verificar a data de validade do item através das fotos enviadas, devido ao estado do regulador. Lamentamos também não termos conseguido responder à sua mensagem no dia 23/12, pois estávamos em período de recesso de fim de ano e retornamos apenas no dia 06/01/*******.
Assim que tivemos acesso à sua ******* o possível para entender o ocorrido com a peça, mas, conforme informado pelo senhor, o item foi descartado.
Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade de esclarecimento.
Réplica do consumidor
06/01/2025 às 16:59
No anexo 2 da para ver bem nítido, validade *******
Réplica da empresa
07/01/2025 às 08:57
Bom dia, Sr., Jose Hélio,
Estimo que esteja bem!
Gostaríamos de esclarecer que a data de validade informada corresponde à mangueira, enquanto o regulador pode ter uma data de validade diferente. Geralmente, consideramos a data presente no regulador ou, caso necessário, a data na nota fiscal de compra para o controle.
Dúvidas estou a disposição.
Atenciosamente.
Kethellyn Araujo
*******5597820
Réplica do consumidor
10/01/2025 às 12:20
Eu comprei junto, mangueira e regulador.
Réplica da empresa
10/01/2025 às 15:36
Boa tarde,
Entendemos, porém, precisamos saber a data de validade do regulador e para qualquer tipo de atendimento precisamos do retorno da peça.
Espero que tenha ajudado!
Atenciosamente
Kethellyn Araujo
*******5597820
Consideração final do consumidor
29/01/2025 às 12:33
Empresa totalmente irresponsável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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