Carros sem procedência, provavelmente de leilão e repasse

Prezado Senhor Edgar,

Primeiramente, agradecemos por ter escolhido a Aliança Motors para a aquisição de seu veículo. Lamentamos profundamente que a experiência não tenha sido positiva e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados em sua reclamação.

Em relação à compra do veículo no dia 30/10/*******, ressaltamos que, a garantia legal do veículo é de 90 dias, e conforme acordado no momento da venda, a garantia terceirizada de 1 Ano da Gestauto foi contratada para cobrir exclusivamente os componentes de motor e câmbio, conforme detalhado no manual da garantia. Infelizmente, o problema ocorrido em seu veículo, referente ao sensor de temperatura, não é coberto por essa garantia, conforme as especificações estabelecidas pela própria gestora.

Sobre as alegações quanto à procedência do veículo e à possível adulteração da quilometragem, gostaríamos de destacar que todos os nossos veículos passam por rigorosos processos de inspeção e estão em conformidade com a legislação vigente, garantindo sua origem e estado de conservação. A Aliança Motors preza pela transparência e pela confiança com nossos clientes, e estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre os veículos que comercializamos.

No que diz respeito ao atendimento prestado, procuramos sempre facilitar o processo de compra e proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, oferecendo opções de pagamento acessíveis e, quando necessário, realizando a entrega do veículo no conforto do seu lar.

Lamentamos que, apesar de nossos esforços para proporcionar uma experiência satisfatória, o senhor tenha se sentido insatisfeito. Reiteramos que nossa intenção nunca foi prejudicar ou deixar de atender às necessidades de nossos clientes. No entanto, em situações como esta, precisamos seguir as normas e condições acordadas, sempre respeitando as garantias contratadas.

Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos continuar merecendo sua confiança.

Att. Ricardo Lopes
Diretor Comercial - Aliança Motors.

O pós-venda é tão ineficiente quanto a empresa, o problema é no câmbio, não tem nada a ver com sensor de temp.. e a famosa gestauto indicou um Autocenter para arrumar um câmbio.

Prezado Sr. Edgar

Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero lamento pelo ocorrido com o seu veículo. Compreendemos a frustração gerada por problemas em um carro, especialmente após a compra, e pedimos desculpas pelo inconveniente.

Contudo, gostaríamos de esclarecer que, conforme as diretrizes da garantia, o atendimento e as tratativas para eventuais problemas após os 90 dias de compra devem ser direcionadas à Gestauto Brasil, e não à Aliança Motors. Isso ocorre porque, após esse período, a responsabilidade pela manutenção e assistência técnica é transferida para a referida empresa.

Reconhecemos que o veículo, um Volkswagen Voyage, é um produto complexo e, embora seja projetado para garantir durabilidade e desempenho, pode, eventualmente, apresentar falhas, como qualquer outro item mecânico sujeito ao uso constante. Agradecemos a sua compreensão de que, como qualquer máquina, o veículo está sujeito a imprevistos que podem surgir ao longo do tempo.

Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para orientá-lo em relação ao encaminhamento adequado da solicitação à Gestauto Brasil, que está preparada para prestar o suporte necessário.

Agradecemos a sua compreensão e colaboração.

Att. Ricardo Lopes
Diretor Comercial - Aliança Motors