ALIANCA MOTORS

Reclamar dessa empresa

Franco da Rocha - SP

23/01/2026 às 23:42

ID: 238672161

EMPRESA VENDEU O CARRO COM VÍCIO OCULTO, PROPAGANDA ENGANOSA, MULTAS, DESCASO NO PÓS-VENDA E COLOCOU O CONSUMIDOR EM SITUAÇÕES EMBARAÇOSAS E PREJUDICIAIS.

Escrevo esta reclamação referente a uma compra realizada em 10 de novembro de 2025. Vi um anúncio desta empresa que se apresentava como uma agência com facilidade de pagamento "sem entrada". Este foi o ponto que me chamou a atenção. Ao contatar a loja, demonstrei interesse em um HB20 anunciado. O vendedor retornou afirmando que, pelo meu perfil, o banco cobriria entre 60% e 70% do financiamento, mas exigiu uma entrada de aproximadamente R$ 10 mil para um Kwid. Quanto ao HB20, ele alegou que só financiaria 20%, exigindo uma entrada de R$ 40 mil, o que ele mesmo classificou como "inviável".

Fui transparente ao explicar que não possuía o valor da entrada. Expliquei que trabalho como motorista de aplicativo e que buscava o carro justamente para sair do aluguel, que me custava R$ 4 mil mensais. O vendedor utilizou esse argumento para me convencer a aceitar um Kwid 2021, mas perdi o interesse por não ser o modelo desejado.

No dia 13 de novembro, o vendedor insistiu no contato, afirmando ter feito um "retrabalho" e aberto uma proposta para um HB20 2024 com entrada de R$ 3.500,00 e 48 parcelas de R$ 2.689,25. Ele me enviou o vídeo de um HB20 cinza, maravilhoso, que me atraiu muito. Para reservar o carro, fiz um Pix simbólico de R$ 50,00 ( ESSE VALOR INCLUSIVE, ACREDITEI QUE SERIA ABATIDO NO VALOR DA ENTRADA, MAS NÃO FOI, SIMPLESMENTE O " VALOR SIMBÓLICO" FICOU NO BOLSO DELES TAMBÉM.) O financiamento foi aprovado e o vendedor me parabenizou, dizendo que eu sairia com um carro quase 0 km.

Os problemas começaram na retirada do veículo:

Troca de modelo/cor sem aviso: O financiamento foi aprovado próximo as 18:00 então foi dado continuidade ao atendimento no dia seguinte, neste dia eu perguntei ao vendedor se poderia retirar o carro no mesmo dia porque eu iria devolver o carro alugado para não pagar mais uma semana de aluguel, ele disse que poderia ser que não, mas tentaria agilizar lá, ele conseguiu e disse que poderia ir (apenas falou que teria que passar outro carro, mas não detalhou nada, então achei que seria do mesmo jeito como o carro do vídeo, cinza e conforme estava no vídeo, apenas seria outro carro mas o mesmo modelo ), além de que era um feriado, e eu me sentiria mais confiável em pagar a entrada transferência pessoalmente, do que confiar e aguardar um carro que nem vi vir até minha casa, ao chegar à loja (após 3 horas de viagem), o carro não estava lá, segundo o vendedor, estavam limpando e deixando bonitinho pra mim. Enquanto isso nosso primeiro passo na loja foi resolver os documentos, já que também como era véspera de feriado, a loja ia fechar e o cartório também que era necessário pra fazer a assinatura da procuração de compra e venda, assinei tudo o mais rápido possível para poder agilizar e dar tempo ( nesse momento até deu um pouco de medo de não conseguir voltar com o carro ) assinei os papéis, e paguei os valores, e só depois disso enquanto estavamos lá conversando um outro atendente de lá disse " não vai dar tempo de ir no cartório, mas nós vamos facilitar pra vocês vocês levam a procuração, assinam e reconhecem firma na segunda, e depois vocês nos mandam por pdf e correios ) ok essa opção ajudou e fiz exatamente como instruiram, no processo de assinatura dos documentos uma questão chamou a atenção me apresentaram uma vistoria aprovada ( não sei por qual motivo mas muito tempo depois que o carro já estava comigo, tudo pago, contratos assinados, procuração reconhecida em cartório, recebi um contato deles pedindo pra fazer uma nova vistoria pra concluir a transferência e detalhe precisava ser em um lugar que eles indicaram ), e nela notei que o veículo no documento era BRANCO, e não cinza como no vídeo. Ou seja eu só tive noção do carro que eu ia levar quando já estava nos minutos finais do processo. Depois de assinar os documentos o vendedor foi me mostrar um carro que era exatamente o carro que ele mandou no vídeo e me gerou o interesse de compra, esse era cinza, estava em ótimo estado, com chave principal e reserva ele até chegou a dizer " esse aqui tem a chave reserva e a principal, mas o seu só tem a reserva vários aqui estão assim, mas fica tranquilo que é bem barato já até pesquisei pra clientes na shopee e a principal é bem barata"
Itens faltantes e defeitos: Ou seja o vendedor informou, de última hora, que o carro não tinha chave principal (apenas a reserva), que o retrovisor central estava SEM e o botão do ar-condicionado também. Ele garantiu que eram "coisas simples" e que o pós-venda resolveria. ENFIM quando o carro chegou, já estava tudo ok em relação aos documentos, e a loja já estava praticamente fechando fomos os últimos clientes a sair eu e minha esposa ( vimos o carro, tiramos até a foto pra midia deles, e já nos retiramos exaustos, e com a necessidade do carro e pela ordem dos fatos não tivemos muitas saídas.
Apesar das falhas que houveram até o momento estava confiante realmente acreditando que eu teria a solução dos problemas rápido, mas infelizmente não foi assim até agora não tive nada resolvido por essa loja EU COMPREI O CARRO DIA 14/11 E ATÉ HOJE DIA 23/01 NADA FOI RESOLVIDO, ESTAMOS FALANDO DE MUITOS DIAS! agora preste atenção sobre o que aconteceu depois que a venda foi feita.

NO MESMO DIA QUE O VENDEDOR ME PASSOU O CONTATO DO PÓS VENDAS EU OS CHAMEI, FOI NO DIA 26/11. NO PRIMEIRO DIA ATÉ PENSEI QUE PODERIA RESOLVER MAS JÁ ME ESPANTEI COM A FALTA DE INFORMAÇÕES ( Antes de mais nada, entendo que são vendidos muitos carros, mas de toda forma o atendente não sabia nada, ou seja nenhum registro ou comunicação interna eles tem o que dificulta mil vezes mais pro cliente o que a essa altura do campeonato também já entendi ser uma estratégia deles ) OU SEJA, NO PRIMEIRO DIA EU INFORMEI O QUE PRECISAVA FAZER E TUDO ISSO DE ACORDO COM O QUE O VENDEDOR ME DISSE, TAMBÉM EU HAVIA NOTADO UMA FALHA PRO CARRO LIGAR TODOS OS DIAS E EU JÁ INFORMEI ISSO A ELES NO PRIMEIRO ATENDIMENTO, ( Nesse dia o atendente disse que ia ver sobre o retrovisor porque "ACHAVA " que já havia sido comprado, e quis me falar algumas coisas que " PODERIA" ser o ar condicionado, como se fosse minha responsabilidade ver e resolver isso )SEMPRE MUITA DEMORA NO RETORNO, DIAS SEM RESPONDER, EU PRECISEI COBRAR RETORNO MUITAS VEZES, E O PÓS VENDAS DESSA EMPRESA EXISTE APENAS PARA ENROLAR O CLIENTE COM PROMESSAS [Editado pelo Reclame Aqui], JOGAR RESPONSABILIDADES PRO CLIENTE E APENAS ENROLAR PARA QUE FINALMENTE CHEGUE PARA ELES O DIA QUE A GARANTIA VENÇA, ASSIM ELES NÃO TERÃO CUSTO ALGUM. perguntei uma previsão de agendamento desde novembro até dezembro não tive nenhum retorno sobre, até que no dia 08 aconteceu o fato abaixo:

Falha mecânica grave em menos de 30 dias: No dia 08 de dezembro, o carro parou de ligar. O atendente do pós-venda, tentou diversas vezes transferir a responsabilidade para mim, sugerindo que o problema era o combustível e me passou orientações pra ver o carro que eu até tentei ver mas com muita transparência falei que eu não entendia sobre e preferia nem mexer para não dar mais problemas. Fui orientado a procurar um mecânico por conta própria para um diagnóstico. ( eu não queria fazer isso, expliquei pra ele que eu não tinha nenhum mecânico de confiança aqui e que como não era só um problema seria muito melhor que eles acionassem a garantia assim já resolveria tudo logo de uma vez e me pouparia transtornos, até porque eu expliquei também que só pra o mecânico vir a minha casa fazer um diagnostico ele cobraria e eu não tinha dinheiro pra isso, a poucos dias eu já havia desembolsado praticamente 5 mil reais pra arcar com entrada, transferência e todos os processos de aquisição do carro e estava trabalhando com o carro para poder pagar a parcela que também se aproximava) mas a solução do vendedor foi essa, já que eles não se disponibilizaram a levar o carro e não tinha seguro eu teria que arcar com o custo do guincho de qualquer forma ) mesmo assim foi houve a insistência para levar em um mecânico aqui sob o pretexto de que após o diagnostico eles "IRIAM AVALIAR se valeria a pena concertar aqui ou lá" OU SEJA SEMPRE JOGANDO A CULPA E A RESPONSABILIDADE PRO CONSUMIDOR E O COLOCANDO EM SITUAÇÕES EMBARAÇÕSAS, O MECANICO VEIO A MINHA CASA 4 VEZES, TENTOU DE DIVERSAS FORMAS IDENTIFICAR E FAZER O CARRO FUNCIONAR E NADA, ELE PRECISOU LEVAR O CARRO PRA MECANICA DELE ) nisso tudo ele já estava prestando serviço por todo o trabalho que teve mas ainda assim a solução da loja é que só pagariam aqui pra mim se valesse a pena pra eles" ou seja eu tive que arcar com todo o custo sozinho me endividei pra poder pagar o custo do mecânico e com certo pois a loja se recusou a autorizar o serviço sem antes "avaliar se o orçamento deles era mais barato", ignorando que eu estava com o carro parado e sem meios de locomoção e trabalho, sem saída, alguma e ignorando o fato que eu já havia relato isso pra eles dias atrás, apenas esperaram o carro revelar os problemas que estavam ocultos. Enfim eu arquei com esse prejuízo, e não tive mais nenhuma mensagem se quer deles sobre isso, simplesmente esqueceram nem se quer me perguntaram ( ESTÁ TUDO BEM O CARRO VOLTOU A LIGAR ) O SETOR DE PÓS VENDAS TAMBÉM SERVE PARA ISSO, PARA ACOMPANHAR COM EFICIÊNCIA PROBLEMAS, DÚVIDAS E TODAS AS QUESTÕES NECESSÁRIAS DO CLIENTE ENQUANTO GARANTIA, " não para ficar de debochezinhos e discussões com um cliente, como fosse errado de defender os direitos, enquanto a loja é ironicamente cuidadosa e preocupada com o consumidor" MAS NÃO TIVE ISSO, O QUE APENAS REFORÇA A FALTA DE PROFISSIONALISMO QUE ESTÁ ESCANCARADA. )
Depois entrei em contato pedindo sempre retornos sobre o agendamento, o retrovisor e nada assertivo, ( isso tudo com o mesmo atendente, que estava ciente de todo o transtorno que passei e mostrou 0 preocupação real, a preocupação é apenas se defender, defender a loja e prejudicar o consumidor trabalhador, prejudicar o próprio público alvo deles que são os motoristas de aplicativo, foi o próprio atendente do pós vendas que me deu essa informação de público deles, inclusive em um momento de deboche e comparação desnecessária com outros clientes da loja coisa que eu não tenho nada haver, mas como eles precisam se defender de todas as formas qualquer argumento é válido pra diminuir o motorista de aplicativo ( ISSO SÓ ACONTECE DEPOIS QUE O CARRO É VENDIDO, ANTES ELES VÃO TENTAR TE VENDER JUSTAMENTE POR VOCÊ SER MOTORISTA DE APLICATIVO, IRÔNICO NÉ ?)

Descaso e Deboche no Pós-Venda: Desde o dia 26 de novembro, tento resolver a questão do retrovisor e do ar-condicionado. Foram mais de 50 dias de enrolação, com respostas vagas como "vou verificar, acho que já comparam, vou pedir pra comprarem, quando tiver aqui a gente manda pra sua casa " dias e dias e dias de enrolação, cobranças da minha parte um apoio quase que inexistente do setor chamado PÓS VENDAS, ou no meu caso posso até dizer que esse atendente em especifico que conduziu quase todo meu caso empurrando com a barriga eu deixei de ser atendido por ele somente no momento que agendaram e quando finalmente agendaram para foi para o dia o dia 19 de janeiro, com informações rasas, eu que tive que perguntar o horário pra levar pra vocês terem noção pois só perguntaram se eu poderia levar, enfim eu levaria mesmo nesse dia, com o pensamento de que eu iria trabalhando, o carro seria concertado no dia e no mesmo dia eu voltaria trabalhando assim eu não teria prejuízo, mas eu tive um imprevisto NA MINHA VIDA PESSOAL é importante reforçar isso porque o atendente após tentou jogar a culpa pra mim novamente por esse motivo, pedi pra remarcarem e me deram o novo dia que seria dia 23/01 o que mudou foi que nesse dia agendaram, mas depois veio uma informação " legal, agendado, porem o senhor vai deixar o carro na sexta feira mais so vai para a oficina na segunda feira ok" eu disse que então eu levaria o carro só na segunda, já que é meu meio de trabalho e não posso ficar parado, mas tive um retorno de outro número dizendo que não seria possível confirmar que o carro viria comigo no mesmo dia e sem previsão de entrega. Como moro longe e utilizo o carro para sustento, eu não aceitei essa solução, pois me deixa completamente desamparado. Eu expliquei tudo a eles, a solução foi que pra levar o carro no mesmo dia teria que ir no primeiro horário e ainda assim eu só voltaria com o carro se fosse algo " SIMPLES" se não teria que deixar, ou seja o " SIMPLES DE ARRUMAR LÁ DO COMEÇO DO MOMENTO DA VENDA, NEM EXISTE E ELES NEM SE QUER SABEM O QUE É, É COMO SE O CARRO TIVESSE SIDO PEGO POR ELES NO MESMO DIA E SIDO REPASSADO, SEM A ANÁLISE DELES " Novamente eu não aceitei, é completamente inadmissível pra mim ficar dias indeterminados sem meu mecanismo de trabalho e em um lugar totalmente distante que eu nem sei pra onde iriam levar também e o que seria feito, novamente expliquei tudo e questionei como uma forma para que pudessem refletir, quem arcaria com os meus custos ? já que ficaria sem trabalhar e completamente no prejuízo após dias de em que eu já estava aguardando eles e após já ter tido um prejuízo enorme e dessa vez eu coloquei sobre meus direitos e ai nesse momento voltei a ser atendida pelo atendente que iniciou tudo comigo.

Em resposta, recebi áudios com tom de voz alterado, deboche e desdém. O atendente minimizou minha condição de motorista, disse que "eu escrevi uma bíblia" dando a entender que era irrelevante todos os direitos que eu escrevi e que a loja não tinha obrigação de arcar com meus custos de deslocamento ou dias parados, o atendente mostrou despreparo gigantesco, irritado e mudando o tom de voz várias vezes, por que agora " segundo ele" eu sou o incorreto da história já que desde o principio ele se disponibilizou tanto a ajuda e eu que não quis pelo fato de não ter aceitado levar o carro que eu trabalho pra ficar não sei quantos dias parado lá. Além disso, descobri pelo aplicativo que o veículo possui multas anteriores à compra que não foram pagas pela loja até o momento, a promessa de pagamento é de 15 à 20 dias úteis, e eu não tenho a confiança de que pagarão já que nada nessa loja tem sido confiável até o momento.

Ou seja, após milhares de erros por parte da loja descumprimento dos códigos que defendem o consumidor, danos morais e danos financeiros gerados, nenhuma conclusão que possa me ajudar foi realmente dada, apenas me colocam em situações embaraçosas onde claramente o intuito é que eu arque com os custos e também como podem perceber no quesito de " enrolar" o pós venda é perfeito. Neste momento eu não tenho ainda a solução, já arquei com custos que eu não deveria para um carro quase novo, comprado a pouco tempo, arquei com tantos danos que vão além destes mencionados, como também danos psicológicos, eu sou tenho autismo nível 1, e eu costumo confiar na palavra e na hombridade das pessoas que faço negócio, confiei nesta loja no principio e me arrependo, utilizam da sua necessidade pra te vender e depois usam a mesma necessidade para debochar de você e colocar em situações que não ajudam o consumidor em nada.

Conclusão: A empresa vendeu um veículo com vícios ocultos, omitiu informações sobre a cor e acessórios, e possui um setor de pós-venda que desrespeita o Código de Defesa do Consumidor e com empatia ZERO. comprei um veículo com multas sem saber, problemas que não foram descritos, e da minha parte desde o principio eu tenho muita honestidade e muita transparência em tudo, procurei sempre resolver da melhor forma possível mas isso não foi possível já que o atendente está mais preocupado em atacar a minha situação do que acolher e de verdade tentar ajudar. Diante da falta de resolutividade e do tratamento humilhante recebido, buscarei meus direitos pela via judicial e já que reclamaram de eu ter escrito uma bíblia, dentro de um atendimento particular, onde eu tenho todos os meus direitos de falar e manifestar o que eu precisar ( O CORRETO SERIA QUE EU NEM PRECISASSE, UM PÓS VENDA DE UMA EMPRESA QUE SE PREOCUPA COM O CONSUMIDOR VAI ALÉM DE RESOLUÇÕES DE PROBLEMAS, ELA PROCURA MANTER UM BOM RELACIONAMENTO ATÉ PARA QUE O CLIENTE POSSA VOLTAR OU POSSAM SER INDICADOS ) mas já que eu cometi esse " erro" de manifestar os meus direitos no canal que serve para isso, então está aqui uma "biblia" pública para possam ver, provavelmente não terei retorno por aqui como já percebi nas outras reclamações dessa loja aqui nesse site, mas talvez possa ao menos ajudar um outro consumidor trabalhador como eu que realmente é honesto e espera por empatia.
Tenho todos os registros cujo os detalhes vão muito além do que eu escrevi aqui.