ALIANCA MOTORS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/05/2026 às 20:24

ID: 247698779

Adquiri um veículo junto à empresa no mês de janeiro, e desde o início da negociação fui induzido a concluir a compra sem sequer ter a oportunidade de avaliar o carro presencialmente. O vendedor, de forma insistente e incisiva, desestimulou completamente a visita, afirmando que não havia necessidade, pois o veículo seria entregue na minha residência por cegonheira, onde eu poderia avaliar e decidir. Na prática, isso não passou de uma estratégia clara para forçar o fechamento da venda.

O carro foi entregue em um dia de chuva, inviabilizando qualquer análise minimamente criteriosa. Ainda assim, diante da situação criada, assinei o contrato. Poucos dias depois, começaram a surgir problemas e não foram poucos.

O veículo apresenta uma situação simplesmente inaceitável:

- Goteira dentro do carro algo absolutamente absurdo.
- Portas com falhas graves de vedação, causando trepidação e entrada de água.
- Porta-malas que só fecha com extrema força, beirando o ridículo.
- Ausência do tampão do porta-malas item básico, cuja falta é inadmissível.
- Faróis dianteiros e traseiros com peças paralelas, destoantes e de baixa qualidade, sendo que um deles acumula água internamente.
- Indícios claros de que o veículo já sofreu avarias, com substituição por peças não originais fato negado pelo vendedor no momento da compra.
- Defeito na trava elétrica do vidro do motorista.
- Problemas estruturais na barra de direção (componentes ressecados e danificados).
- Proteção inferior do motor completamente comprometida.

Importante destacar que TODOS esses pontos foram comunicados imediatamente após a compra.

Como resposta, tive apenas uma solução parcial e insuficiente: fui autorizado a comprar UMA borracha de porta por conta própria, com reembolso apenas da peça via ***** sem qualquer cobertura de mão de obra. As demais portas sequer tiveram qualquer tipo de suporte ou retorno.

No caso do farol com vazamento, houve contato com um suporte indicado, que tratou apenas desse ponto específico. Todo o restante foi simplesmente ignorado.

Desde então, venho tentando, de forma recorrente, contato com o vendedor e com os canais de suporte. O resultado? Silêncio absoluto.

Estamos no mês de maio. São meses de descaso, negligência e total falta de compromisso com o cliente.

Hoje, me encontro com um veículo:
- Sem tampão do porta-malas;
- Com QUATRO portas necessitando troca de borrachas;
- Com faróis paralelos, defeituosos e com infiltração de água;
- Com diversos reparos já pagos do meu próprio bolso, incluindo itens de segurança e estrutura.

Essa situação é revoltante. É inadmissível que um consumidor seja tratado com tamanha falta de respeito e transparência. Se todas essas condições tivessem sido apresentadas de forma clara no momento da venda, caberia a mim decidir pela compra ou não. O que ocorreu foi imposição, omissão e, no mínimo, má-fé.

Diante disso, exijo uma solução imediata:

- Fornecimento do tampão do porta-malas;
- Substituição de todas as borrachas das portas;
- Regularização dos faróis com peças originais e em perfeito estado;
- Reembolso integral dos valores gastos com mecânico, peças e reparos;
- Posicionamento formal e definitivo da empresa.

Registro aqui minha total indignação e perplexidade diante de tamanho descaso.

Caso não haja retorno e solução, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro no consumidor.gov.br e ação judicial no Juizado Especial Cível.

Aguardo providências urgentes.