veículo com motor batendo. Garantia não resolveu. Enganado 2 vezes!

Olá!

Infelizmente lamentamos pelo ocorrido.

Como o senhor mesmo disse, o veiculo veio a dar manutenções e todas as vezes a loja buscou resolver.

Sendo a primeira vez o senhor desmontando, mesmo sem autorização, em uma oficina que desconhecemos e informando que tinha peças a ser trocadas. Nessa situação, a pastilha concordamos, as fotos mostravam que já estava na hora da troca, mas o coxim não, pois não vazava óleo nem vibrava o carro. Mesmo de tal forma, custeamos os 2 e enviamos o valor ao Senhor, que foi a forma mais condizente de resolver e também abatemos em um débito que o senhor tinha com a loja.

Já na segunda ******* após, informou que o veiculo obtinha de um barulho anormal no motor. Solicitamos de imediato trazer o veiculo, dê preferência de guincho. O comprador dias após, trouxe o veiculo rodando (cerca de ******* quilômetros). O que, novamente, poderíamos consideram mal uso ou negligência.

Após análise técnica fomos informados que o veiculo não tinha problema algum pelo mecânico, apenas fizemos uma limpeza interna como foi solicitado pelo cliente.

Hoje, o senhor novamente entrou em contato dizendo que o carro tornou a fazer barulho no motor e a loja novamente solicitou o veiculo para reparo.

Agora, cabe ao senhor como consumidor dentro do prazo legal fazer que se cumpra a garantia. Caso não consigamos resolver, não tem problema, vemos uma maneira amigável de resolver, mas o senhor sequer deu chance da loja de resolver.

Por se tratar de um problema intermitente fica um pouco mais complicado. Hora faz, Hora não faz.

Não temos Culpa como loja. Da mesma forma que o senhor comprou o carro usado, também compramos ele usado! Somos pessoas idôneas, sérias e lamentamos o ocorrido, mas infelizmente, como estamos falando de uma máquina, é imprevisível.

Att
Felipe Bernardes
Gerente de Vendas

Vamos ser honestos o carro está na garantia e vocês querem que eu pague guincho para levar até a loja essa responsabilidade é de vocês! Eu estou a dias tentando solucionar esse problema e o seu pós venda me mandou anunciar o carro ou devolver para o banco

Entendo a insatisfação e peço desculpas pelo comentário desnecessário de quem te disse isso.

Infelizmente não conseguimos nos responsabilizar pelo transporte do carro, mas sim pelo conserto. Segue meu telefone para que possa entrar em contato caso precisar e agendarmos para o reparo. *******

Att
Felipe Bernardes
Gerente de Vendas

31 dias hj, e o problema não foi resolvido, continuo sem carro e pagando parcela. vou acionar o art 18 do cdc e a justiça o descaso dessa loja com o consumidor é total. o carro foi duas vezes para a oficina e até hoje não foi arrumado.

levaram meu carro no guincho e nunca mais deram notícias não avisaram qual o problema do carro e nem se está na oficina se eu não cobro ngm fala comigo. a partir de hoje não quero mais esse carro! e estou entrando com ação judicial pelos prejuízos.

uma loja que diz ter um pós venda que leva um carro e não retorna sobre qual o problema o que estão fazendo e ainda tratam com desdém o clientes

Boa tarde, tudo bem?

Em momento algum a loja negou garantia ao senhor nem muito menos enrolou.
Não estamos aqui brincando de vender carro, por esse motivo peço que mantenha o respeito desde já.
O veiculo está em prazo legal para que possamos resolver. Temos 30 dias por lei desde que deixado o veiculo para reparo.
Todas as vezes buscamos atender o senhor da melhor maneira, inclusive mandamos o guincho buscar. Agora, o respeito não está sendo mútuo.
Tentar queimar a imagem da loja em redes sociais, Reclame aqui ou procon não vai fazer deu problema ser resolvido mais rápido, mas sim gerar desgaste.

Att Ricardo Lopes.

exatamente 30 dias por lei que já foram extrapolados, 06 de junho foi aberto o chamado dia 10 de junho o carro foi para oficina hoje é 11 de julho 31 dias. seu prazo venceu!

em 31 dias o carro foi duas vezes para a sua oficina, sendo que da segunda vez ngm entrou em contato comigo. esse é o respeito que vocês tem?

o seu pós venda me dizendo que se não estou satisfeito posso devolver o carro para o banco ou anunciar para vender é respeito?

mandar msg para vocês e não ser respondido é respeito? estou há 31 dias sem carro e pagando parcela isso é respeito? não estou tentando queimar sua loja! quero apenas o que é meu por direito.

O seu prazo começou a contar dia 10 quando pela primeira vez. ficaram duas semanas com o carro e não arrumaram me devolvendo o carro do mesmo jeito que foi. e agora mais de 15 dias novamente sem ter nenhuma resposta sobre qual o problema do carro?

Entendo. Mas foi feito um reparo, entregue ao senhor e não ficou satisfeito. Foi quando enviamos o guincho para novamente iniciarmos outro reparo totalmente diferente do primeiro.

O veiculo veio até a loja no dia 24/06, então temos 30 dias por lei.

Não sei o que imagina, mas passa pela sua cabeça que estamos tomando prejuízo? Num carro que estava rodando aqui há meses sem problemas algum.. mas enfim. O importante é que comprou em uma loja que resolve, seria diferente se tivesse comprado no tranqueira e fosse negada a garantia!

Att Ricardo Lopes

você tem coragem de falar que o reparo do carro é outro? você chama isso de honestidade? é sério isso. o carro voltou para vocês com o mesmo problema que vocês não resolveram!

Acabou a conversa com você Ricardo, eu não sei em qual mundo você vive, a garantia não resolveu o problema do carro e eu tenho como provar ok! 31 dias sem solução e com o mesmo problema já estou indo atrás dos meus direitos fique em paz.