Aliança Motos - Honda

Reclamar dessa empresa

São José do Belmonte - PE

07/05/2026 às 14:14

ID: 247995767

Iniciei meu consórcio em ***** e fui contemplada em ***** por lance livre no Consórcio Nacional Honda Grupo *****, Cota *****, RD ***** e desde então enfrento uma demora excessiva e falta de transparência na liberação da minha moto (Honda Pop110i).
Após a contemplação, levei todos os documentos necessários para dar continuidade a contemplação, paguei o lance, tudo certinho. Fui informada inicialmente de um prazo de ***** para análise e entrega da moto. Depois aumentaram esse prazo para *****, até ai OK. Ontem dia ***** entrei no aplicativo como costumo fazer para ver se algo tinha mudado por que irá completar 2 meses desde a minha contemplação, assim que entrei vi que o processo de faturamento tinha regredido para a analise de crédito novamento, sendo que essa etapa já havia sido concluida. Entrei em contato com a concessionária para saber o que havia acontecido, o vendendor de la me falou que esse processo era normal, todo mês acontece isso, perguntei qual era o meu lugar ma fila de espera e ele me falou que não ia conseguir me informar por que a HONDA não atualizou o sistema, devido ao novo modelo da moto para *****, e posteriormente fui informada que o prazo de entrega da minha moto se estenderia para *****, ou até ***** e isso é inadmissível.
O mais preocupante é que, mesmo após a contemplação, meu cadastro continuou passando por reavaliações, sem explicações claras e objetivas. Cada contato gera uma informação diferente, causando insegurança, desgaste emocional e prejuízos financeiros.
Cumpro minhas obrigações como consorciada, mantenho pagamentos em dia e enviei toda documentação solicitada. Ainda assim, continuo sem resposta concreta sobre a liberação da moto e sem previsão real para resolução do problema.
Considero essa situação abusiva e extremamente desrespeitosa com o consumidor, principalmente pela falta de transparência e pelos sucessivos adiamentos. A contemplação cria expectativa legítima de recebimento do bem, porém a empresa mantém o processo travado por dias, meses.
Solicito uma posição oficial urgente do Consórcio Nacional Honda, com:
Explicação clara sobre o motivo da demora;
Informação objetiva sobre possíveis pendências;
Prazo REAL para conclusão da análise;
Liberação imediata da moto, caso não exista impedimento legal concreto.
Caso o problema continue sem solução, tomarei medidas junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.