Atendimento Desproporcional e Burocrático para Cancelamento, Exigindo Presença de Idosa
Respondida
Colombo - PR
10/06/2026 às 15:51
ID: 251041855
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento prestado. Solicitei apenas informações sobre o cancelamento, mas fui informado de que preciso comparecer pessoalmente à loja acompanhado da minha avó para resolver a situação.
Essa exigência é completamente desproporcional e demonstra total falta de consideração com o cliente. Minha avó é uma senhora idosa, possui limitações de locomoção e não tem condições de se deslocar até a loja apenas para tratar de um procedimento que poderia ser resolvido de forma remota.
É inadmissível que uma empresa imponha esse tipo de dificuldade, especialmente envolvendo uma pessoa de idade avançada. O atendimento tem sido péssimo, burocrático e sem qualquer preocupação com a realidade dos clientes.
Solicito uma solução imediata para o cancelamento, sem a necessidade de deslocamento presencial da minha avó. Caso contrário, considerarei registrar reclamações formais nos órgãos de defesa do consumidor e relatar publicamente a experiência negativa que estou enfrentando.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:31
Olá, boa tarde, Sra. Maria.
Compreendemos sua situação. No entanto, gostaríamos de esclarecer que o cancelamento deve ser realizado da mesma forma que a contratação foi formalizada. Assim, como a compra foi efetuada presencialmente, o procedimento de cancelamento também deverá seguir essa modalidade.
Gostaríamos ainda de destacar que nosso setor responsável já está em contato com a senhora, prestando os devidos esclarecimentos e informando o andamento do processo, a fim de garantir que todo o procedimento seja conduzido da forma correta.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Aliança Móveis