Comprei cozinha projetada e recebi modulada
Em réplica
Curitiba - PR
17/09/2026 às 12:05
ID: 259314873
Um absurdo! Simplesmente comprei uma cozinha projetada e estou pagando por uma cozinha projetada e me entregaram uma cozinha modulada, entrei em contato com a vendedora e ela me disse que eu precisava ir até a loja pois não conseguia me ajudar e a mesma me confirmou que me vendeu uma cozinha projetada.
Teve alguns ajuste no projeto, mas isso não deve interferir na entrega do material, venderam projetada e entregaram modular
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 18:24
Olá, boa tarde, Sra. Leandra!
Primeiramente, lamentamos a insatisfação relatada e entendemos a importância de que o produto recebido esteja de acordo com aquilo que foi contratado.
Gostaríamos de esclarecer que os móveis adquiridos possuem 12 anos de garantia para defeitos de fabricação, e a Aliança Móveis permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário durante esse período.
Conforme os registros do seu pedido, o projeto foi conferido, ajustado e autorizado pela senhora no checklist realizado em 04/08/2026, sendo que os móveis foram entregues em 12/09/2026 e a montagem foi realizada em 17/09/2026. A fabricação e a entrega seguiram as especificações constantes na documentação aprovada no momento do checklist.
Quanto à sua dúvida sobre as características do produto, nosso setor responsável pelo Pós-Venda Projetos está à disposição para analisar os pontos levantados, esclarecer qualquer diferença que a senhora tenha identificado e prestar os devidos esclarecimentos sobre o projeto adquirido.
Nosso objetivo é solucionar eventuais dúvidas da melhor forma possível e proporcionar o suporte necessário. Pedimos a oportunidade de demonstrar nosso compromisso com o atendimento e com a qualidade do produto adquirido.
Atenciosamente,
Aliança Móveis
Réplica do consumidor
18/09/2026 às 18:40
Boa tarde Camila!
O que ocorre é que no primeiro projeto entendi que estava comprando um móvel projetado para o meu espaço, o qual vou pagar um valor de R$ 16.000,00
A vendedora me confirmou que era projetada.
No momento do check list, foi realizada algumas alterações, e sim concordei com o que estava, até porq eu acreditei que estava dentro do que eu comprei, em nenhum momento foi me informado que meus móveis seriam modulados, até porq eu iria questionar o valor que eu estava pagando.
Minha insatisfação é exatamente essa, pagar um valor de projetado e entregue modulada, solicito a verificação dos projetos apresentados e o valor, R$ 16.000,00 em uma cozinha modulada é um absurdo!
Agradeço a atenção e aguardo retorno