Material inferior, instalação mal feita e atraso na entrega, cliente se sente enganada e pede reembolso.
Respondida
Curitiba - PR
02/06/2026 às 14:12
ID: 250350929
Fiz uma compra no dia 15 de março de 2026, no momento da venda me apresentaram o material, fizemos o projeto e prometeram instalar os leds com prazo de 50 a 60 dias, até ai tudo bem. Levaram mais de 30 dias para marcar a revisão e no dia da revisão não fizeram tudo marcando um novo dia que levou mais 15 e a partir dai mais 30 dias para entrega, ou seja em média 80 dias para instalação. Super atrasados.
No dia da instalação os dois montadores chegaram reclamando dizendo que não sabiam instalar led e q não costumam fazer, mas instalaram, porem um péssimo trabalho, tudo mal acabado ou sem acabar.
O material que foi prometido no dia da venda, não foi o mesmo que entregaram, acabamento péssimo, material inferior ao que foi prometido, as cores não todas divergentes.
VENHO ATRAVES DO RECLAME AQUI PQ NINGUEM ENTROU EM CONTATO COMIGO. EU QUERO QUE RECOLHA TUDO E ME DEVOLVA O DINHEIRO. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:09
Olá, boa tarde, Senhora Solange.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado.
Recebemos sua reclamação por meio do site e gostaríamos de assegurar que o seu projeto possui garantia de 12 anos para defeitos de fabricação.
Conforme consta em nosso sistema, já está agendada uma vistoria com retorno do montador para o dia 11/06. Na ocasião, ele realizará a avaliação necessária e registrará em laudo todas as peças que eventualmente precisarem ser substituídas.
Informamos também que nosso setor responsável já entrou em contato com a senhora via WhatsApp. Dessa forma, toda e qualquer dúvida, solicitação ou acompanhamento referente ao atendimento poderá ser realizado diretamente por esse canal.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Aliança Móveis