Minha cozinha planejada foi mal montada e vieram peças danificadas
Respondida
Colombo - PR
17/09/2026 às 08:56
ID: 259291123
Cozinha planejada montagem malfeita, peças danificadas, itens faltando e resultado diferente do combinado
Comprei cozinha planejada na Móveis Aliança e após a instalação encontrei vários problemas graves:
O montador fez furos em lugares que não precisava, danificou peças e deixou tudo fora de nível serviço malfeito mesmo
Faltam os puxadores das gavetas e me disseram que vai demorar 20 dias para enviar prazo inaceitável
O resultado final ficou bem diferente do que foi combinado no projeto e do que imaginei
Já reclamei diretamente no setor de montagem da loja, mas ainda não tive solução.
O que peço:
Refazer a montagem corretamente, sem custo nenhum para mim
Trocar ou consertar todas as peças danificadas
Entregar os puxadores o mais rápido possível, não em 20 dias
Ajustar o que for necessário para ficar conforme o projeto que escolhi
Aguardo retorno em até 48 horas. Se não resolverem, vou levar o caso ao Procon e tomar as medidas legais necessárias
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 17:18
Olá, boa tarde, Sra. Jesieli!
Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por nos informar sobre as situações identificadas após a montagem.
Gostaríamos de reforçar que o produto adquirido possui 12 anos de garantia para defeitos de fabricação, e a Aliança Móveis permanece à disposição para realizar as tratativas necessárias.
Conforme consta em nosso sistema, já existem peças em processo de produção, e nosso setor responsável está acompanhando e cobrando a fábrica para agilizar o atendimento.
Além disso, está agendada uma vistoria com outro técnico para o dia 26/09, que realizará uma nova análise no local, verificando as avarias e demais pontos relatados, para que sejam tomadas as providências necessárias quanto às substituições e ajustes.
Nosso setor responsável também entrará em contato com a senhora via WhatsApp para repassar as demais informações e acompanhar o atendimento.
Esperamos ter a oportunidade de solucionar as questões apontadas e proporcionar uma experiência mais satisfatória.
Atenciosamente,
Aliança Móveis