Prazo, desacordo comercial.

Respondida
Curitiba - PR
22/07/2026 às 19:16
ID: 254598425
Gostaria de deixar minha reclamação a respeito da minha experiência de compra com a aliança imóveis, realizei a compra no dia 20/05, com promessa de entrega (ja com a montagem), no prazo de 35/40 dias, porem ate o presente momento não foi concluído por parte do fornecedor, já fui diversas vezes pessoalmente na loja pedir urgência, entretanto, o gerente Giovanni e Adriel, não nos deram nenhuma resposta com prazo ou definição na resolução do meu problema com a aliança, chegaram até divergir na resposta para entendimento de enrolar ainda mais na entrega. Após o prazo estipulado, ao qual passou dos 60 dias, entregaram faltando materiais, solicitei cancelamento da compra que foi realizada através de boleto bancário com a credora, no dia de ontem 21/07, fui ao procon, subsequente irei ao pequenas causas, levando essa questão com os meios jurídicos cabíveis, pois trata-se de gastos pessoais que tive como também, imoralidade com o comprador (eu). Estou aguardando retirada do material no qual já solicitei devolução, por se tratar ainda dos materiais terem sido entregues incompletos. Resumidamente, dormi durante 45 dias em um colchão, e minhas roupas todas encaixotadas sem onde colocar ate o presente momento.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:23
Olá, boa tarde, Senhora Cleia.
Sabemos que essa situação gerou frustração e entendemos sua insatisfação. Por isso, gostaríamos de pedir mais um voto de confiança para que possamos concluir seu atendimento da melhor forma possível.
Nosso setor responsável entrou em contato com a senhora por meio do WhatsApp e manterá o atendimento diretamente por esse canal, buscando a melhor solução para resolver a situação da forma mais rápida e eficiente possível.
Sabemos que a decepcionamos e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados. Reforçamos nosso compromisso em solucionar essa situação da melhor maneira possível e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Aliança Móveis