Serviço deficitário da Aliança Mudanças

Prezada Sra. Patrícia Assed,
Sua mudanças foi contratada na modalidade econômica, ou seja, por APROVEITAMENTO DE VIAGEM, nessa modalidade apresentamos um valor bastante competitivo para levar uma mudança pequena junto com outra para a mesma região, como foi o caso da sua mudança. por ser um pacote econômico usamos o mínimo de embalagem necessário para garantir a integridade dos bens, bem como uma quantidade de pessoas também o suficiente para o tamanho da mudanças e compatibilidade com a quantidade de ocupantes permitida na cabine do caminhão, nesse caso 03 pessoas. entendemos que poderíamos ter embalado seus pertences com uma embalagem de pacotes superiores, mesmo onerando nosso custo, e pedimos desculpas por isso. na entrega dos bens em Niterói RJ não foi constatado nenhuma avaria nos bens transportados, confirmado pela a assinatura no documento de entrega sem nenhuma ressalva e dando a liquidação da prestação de serviço contratada. com isso acreditamos termos cumprido a prestação de serviço de sua mudanças de acordo com o contrato firmado entre as partes. mesmo assim tomaremos sua reclamação como incentivo para melhorarmos a cada dia nossa qualidade que se destaca no mercado a 23 anos, sendo essa a primeira reclamação nesse canal.
Nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos em nosso e-mail, ou telefone.
atenciosamente.
Dep. de atendimento ao cliente
Raimundo

Agradeço a resposta, mas ela só demonstra que a empresa se pauta em papeis e não em diálogos. Como comuniquei por e-mail, houve avarias sim, inclusive, material que não foi entregue, contudo não tive tempo hábil de abrir todas as caixas, visto que no fim do dia, após subirem com mais de 10 caixas grandes, me deram o papel para assinar. Busquei a empresa exatamente pelos 23 anos de mercado, mas foi um DECEPÇÃO e em nenhum momento fui informada de que haveria economia de material, muito menos recebi visita de técnico para avaliação antes da mudança.

Fica aqui o meu registro de insatisfação e alerta para quem busca um serviço eficiente.

Entendemos que para o pacote de serviço contratado, APROVEITAMENTO DE CARGA, com valor em média de 45% do valor cobrado para MUDANÇA EXCLUSIVA cumprimos satisfatoriamente a prestação de serviço, demos todas as respostas via e-mail e lamentamos não ter podido atender todas as expectativas. continuamos à disposição em nosso e-mail.