Atendimento robótico, cobrança indevida, dificuldade no cancelamento e mau atendimento técnico

Lamentamos sinceramente a insatisfação relatada e o transtorno causado.

Em relação ao atendimento, esclarecemos que nossos chamados são automaticamente finalizados após 10 minutos sem interação, conforme padrão do sistema. Antes do encerramento, o cliente recebe mensagens de aviso informando que o atendimento será finalizado caso não haja retorno.

Sobre a mudança de endereço, o cliente entrou em contato em 07/11/2025 para verificar a viabilidade no novo local. Todas as informações foram repassadas, porém não houve continuidade na interação, nem formalização do pedido de cancelamento naquele momento apenas solicitação de informações sobre como funcionaria o cancelamento.

Esclarecemos ainda que o contrato firmado possui permanência mínima de 12 meses. Ao ser solicitado o cancelamento dentro desse período, são aplicados os valores referentes aos benefícios concedidos na adesão, conforme previsto em contrato e informado ao cliente.

Quanto aos contatos de cobrança, estes ocorrem enquanto o contrato permanece ativo ou até que o processo de cancelamento seja devidamente formalizado.

Reforçamos que seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto pendente e buscar uma solução dentro dos parâmetros contratuais. Nosso compromisso é sempre melhorar a experiência dos nossos clientes.

Equipe Aliança Net