Cliente reclama de falta de internet, cobrança e mau atendimento da Aliança Net.

Olá!

Lamentamos profundamente toda a situação apresentada e compreendemos a indignação da cliente. Sabemos que a indisponibilidade do serviço de internet pode gerar transtornos e, por isso, buscamos sempre solucionar as solicitações com a maior brevidade possível.
De fato, recebemos o contato da cliente solicitando atendimento técnico. Esclarecemos que nossos atendimentos são realizados mediante agendamento e que, naquele momento, não havia disponibilidade de equipe técnica para a realização do reparo no mesmo dia.
Ressaltamos, contudo, que a regulamentação da Anatel estabelece prazo para atendimento de solicitações de reparo, contado a partir da abertura da solicitação. Nesse caso específico, foi disponibilizado agendamento para o dia seguinte, portanto, dentro do prazo regulamentar aplicável e significativamente antes do limite máximo de 48 horas.

Em relação à pendência financeira, esclarecemos que havia, de fato, uma fatura em atraso. Durante o contato, a cliente foi informada sobre essa pendência e foi solicitada uma previsão de pagamento. Entretanto, é importante destacar que, neste atendimento específico, foi aberta uma exceção para que o serviço técnico pudesse ser realizado mesmo diante da pendência existente.
Infelizmente, a cliente optou por não manter o agendamento oferecido e solicitou o cancelamento do serviço.( conversa registrada por telefone)

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Equipe Alianca Net

Vcs tinha técnico sim me ligaram e ainda por cima falou que só poderia fazer o serviço mediante o pagamento da fatura sendo que estou e estava 4 dias sem internet que o supervisor só liberava mediante o pagamento.