Cobrança indevida de multa por quebra de contrato após mudança para área sem cobertura da Aliança Net
Em réplica
Guarulhos - SP
31/10/2025 às 16:33
ID: 230741403
A empresa Aliança Net está tentando me cobrar uma multa de R$ 1.000,00 por quebra de contrato, mesmo depois de eu informar que mudei para um endereço onde a empresa não oferece cobertura de internet.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente não pode ser penalizado quando a empresa deixa de prestar o serviço no novo endereço. Ou seja, a responsabilidade é da prestadora, não do consumidor. Mesmo assim, continuam insistindo nessa cobrança abusiva.
Não utilizo mais o serviço simplesmente porque a Aliança Net não atende o local onde estou morando, portanto não existe quebra de contrato da minha parte, e sim impossibilidade da empresa de manter o serviço.
Solicito que removam imediatamente esta cobrança indevida e deem baixa completa no meu contrato, sem qualquer multa ou penalização.
Aguardo solução urgente
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 09:12
Olá!
Foi ofertado ao cliente um acordo com desconto para quitação do valor, porém o mesmo não foi aceito. Conforme previsto em contrato, a cláusula referente à mudança de endereço estabelece que a alteração está condicionada à verificação de viabilidade técnica.
O contrato foi firmado para o endereço informado no momento da contratação, e a transferência somente pode ser realizada caso haja cobertura na nova localidade.
Ressaltamos que a ausência de viabilidade técnica para o novo endereço não isenta o contrato das condições vigentes, incluindo as regras de cancelamento e eventuais penalidades previstas.
Equipe ALiança Net
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 08:29
em momento algum só ligo pedindo acordo de valor indevido a cobrança.
sem nunhuum respaldo só valor a combinar empresa que só quer vender e não solucionar a contestação de serviço.
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 08:32
empresa ruim para fornecer internet deixa a desejar o serviço e não atende os critérios do consumidor só cobranças pelo um serviço mau prestado.
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 09:11
estão me cobram um valor q não corresponde a o contrato