Falha recorrente na internet com ausência de suporte aos finais de semana
Resolvido
Guarulhos - SP
24/05/2026 às 10:24
ID: 249517603
Prezados,
Estou abrindo esta reclamação devido à falta de acesso à internet, problema que não ocorre pela primeira vez.
Já realizei todos os procedimentos básicos para restabelecer a conexão, como desligar o roteador, aguardar mais de 60 segundos, reiniciar o equipamento e verificar os cabos. Ainda assim, o sinal permanece offline.
Tentei contato via WhatsApp, porém, por se tratar de um domingo, não há atendimento disponível. Hoje, 24/05/2026, preciso trabalhar e cumprir entregas, mas estou sem qualquer suporte ou retorno da empresa.
Estou sem acesso desde aproximadamente 03:05 da manhã deste domingo. Esse foi o último horário em que recebi mensagens no WhatsApp pelo computador, embora no celular ainda tenha conseguido receber algumas mensagens posteriormente. Mesmo assim, continuo sem conexão de internet e sem qualquer posicionamento da empresa.
Além disso, este tipo de instabilidade tem sido recorrente. O sinal frequentemente cai, ficando offline, o que me obriga a utilizar a internet móvel como alternativa.
Ressalto que mantenho os pagamentos em dia, porém nunca houve qualquer tipo de compensação ou desconto pelos períodos de indisponibilidade do serviço.
O principal motivo desta reclamação é a ausência de suporte aos finais de semana, deixando o cliente sem atendimento até o próximo dia útil, mesmo diante de uma falha crítica no serviço.
Aguardo um retorno o mais breve possível, bem como a regularização imediata do serviço.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:12
Prezados,
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado pela indisponibilidade do serviço e entendemos plenamente os impactos ocasionados pela falta de conexão, principalmente em situações de trabalho e compromissos profissionais.
Gostaríamos de esclarecer que, neste final de semana, entre a madrugada de sábado para domingo, tivemos na região do Cocaia, Bela Vista e Vila Operária três tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] de cabos, ocorrências que acabaram afetando diretamente nossa rede causando a interrupção do serviço em parte da região.
Apesar de não possuirmos atendimento convencional aos domingos e feriados, nosso sistema de monitoramento identificou a gravidade da situação, e imediatamente acionamos nossas equipes técnicas para atuação emergencial. A manutenção e normalização dos serviços foram concluídas por volta das 15:00hs deste domingo.
Reforçamos que situações dessa natureza fogem do nosso controle operacional, porém trabalhamos com máxima agilidade para minimizar os impactos e restabelecer o serviço no menor tempo possível.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Aliança Net
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 15:06
É uma ótima empresa e tem prestado um serviço de qualidade acho que só a falta de comunicação ou uma mensagem durante esse período já resolveria o problema podendo remanejar, ou ajustar por conta do ocorrido, mas no demais não tem reclamações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10