Propaganda enganosa no valor
Respondida
Guarulhos - SP
01/07/2026 às 12:30
ID: 252801797
Fiz a contratação de um plano de 600Mb no valor de 99,99 e agora a fatura veio me cobrando 129,90, vinheram com o papo dos dias proporcionais, isso não existe, ou eles cobram esse valor antes, ou não cobram, e não fazem esse tipo de coisa com o cliente
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 19:35
Olá!
A Aliança Net agradece a oportunidade de esclarecer a situação.
Conforme informado e orientado no momento da contratação inclusive com registro da comunicação realizada à cliente o primeiro boleto é calculado de forma proporcional ao período compreendido entre a data da ativação do serviço e o primeiro vencimento da fatura.
No caso em questão, a ativação ocorreu em 01/06/2026 e o primeiro vencimento foi em 09/07/2026, totalizando 39 dias de utilização do serviço. Por esse motivo, o valor da primeira cobrança ficou acima do valor mensal padrão do plano contratado.
O cálculo realizado foi o seguinte:
R$ 99,99 ÷ 30 dias = R$ 3,33 por dia
R$ 3,33 × 39 dias = R$ 129,99
Dessa forma, o valor da primeira fatura corresponde exatamente ao período utilizado até o primeiro vencimento.
Vale ressaltar que esse procedimento é uma prática comum no mercado de telecomunicações e garante que o cliente pague apenas pelo período efetivamente utilizado até a regularização do ciclo de faturamento. Após essa primeira cobrança proporcional, as demais mensalidades passam a ser emitidas no valor fixo de R$ 99,99, conforme contratado.
Abaixo, reproduzimos a informação encaminhada à cliente no momento da contratação:
Fatura:
"O valor da primeira mensalidade será proporcional ao período da ativação até o primeiro vencimento. As demais mensalidades terão o valor fixo do plano contratado. O envio das faturas é realizado mensalmente via e-mail, porém também estão disponíveis no site, aplicativo e WhatsApp."
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Aliança Net