Queda de sinal de internet e atendimento ineficiente
Respondida
Atibaia - SP
06/08/2026 às 16:40
ID: 255808083
E vamos para mais uma reclamação dessa empresa que insiste em oferecer um péssimo serviço de Internet. Hoje, dia 6 de agosto o sinal caiu, ao entrar em contato com a empresa, a atendente Juliana Moreira fez perguntas em que ficam óbvias que eles não acompanham o sistema, pois primeiro perguntou se havia caído energia, depois pediu um vídeo do moden para verificar, sinal que mal.sabem o que aconteceu com os clientes, não tem a capacidade de acessar o sistema e ver o que houve. Só depois que enviei o vídeo, que ela disse que iria verificar e depois veio com o famoso texto " houve um rompimento de cabo" ..lamentável isso.
É uma área rural, pessoas dependem da Internet para tudo, principalmente para trabalhar..e o descaso é total. Falam que existe equipe para resolver, mas é pura mentira..até quando vão oferecer um serviço tão ruim assim ?
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 18:31
Como em todas as vezes em que o senhor registra esse mesmo tipo de reclamação, é importante esclarecer os fatos.
O atendimento realizado pela nossa equipe seguiu exatamente o protocolo técnico. Perguntar sobre falta de energia e solicitar a validação do equipamento não significa desconhecimento da ocorrência. Essa etapa existe porque, em uma área rural como a sua, é muito comum que o cliente perceba primeiro a indisponibilidade de serviços como câmeras, portões ou outros equipamentos conectados, sem que necessariamente o problema esteja na rede da operadora.
Também vale lembrar que a própria região onde o senhor reside possui histórico de ocorrências externas, inclusive relacionadas à infraestrutura de energia e à rede aérea, fatores que aumentam a probabilidade de rompimentos de cabos.
Quanto à afirmação de que "não existe equipe", basta observar que os reparos são efetivamente realizados sempre que há esse tipo de ocorrência. Portanto, essa afirmação simplesmente não corresponde à realidade.
Agora, um ponto que chama a atenção é que, segundo suas próprias palavras, nosso serviço é "péssimo" e "lamentável". Ainda assim, em oportunidades anteriores, inclusive, já colocamos à disposição o cancelamento do contrato, justamente porque entendemos que ninguém deve permanecer utilizando um serviço com o qual esteja insatisfeito. No entanto, essa opção nunca foi aceita pelo senhor.
Respeitamos sua opinião, mas permanecer utilizando um serviço que o próprio cliente afirma ser tão ruim é, no fim, uma escolha pessoal.
Seguiremos trabalhando para restabelecer a conexão sempre que houver ocorrências, com o mesmo compromisso e transparência que adotamos com todos os nossos clientes.
Equipe Aliança Net