Sem internet
Resolvido
Guarulhos - SP
05/06/2026 às 11:02
ID: 250583945
Estou sem internet desde o dia 02/06/2026. Hoje já é 05/06/2026 e o problema continua sem solução.
No primeiro atendimento, fui informada de que houve um rompimento na rede e que o serviço seria normalizado até as 15h. No dia 03/06, um técnico compareceu à minha residência, constatou que o problema estava na caixa da rua e informou que outra equipe seria enviada para realizar o reparo.
Hoje, 05/06, ao entrar em contato novamente, recebi exatamente a mesma informação do primeiro dia: que houve um rompimento e que a normalização ocorreria até as 15h. Ou seja, após vários dias sem serviço, continuo recebendo respostas genéricas e sem qualquer solução efetiva.
Diante da falha na prestação do serviço, solicitei o cancelamento do contrato. Para minha surpresa, fui informada de uma multa de R$ 430,00. Considero essa cobrança abusiva, pois a própria empresa não está cumprindo sua obrigação contratual de fornecer o serviço contratado de forma adequada e contínua.
Não faz sentido exigir que o cliente permaneça vinculado a um contrato quando a empresa não entrega aquilo que vende. Infelizmente, essa situação tem sido recorrente e, sempre que há feriados ou datas próximas, fico sem internet por longos períodos.
Por esse motivo, exijo o cancelamento imediato do contrato sem qualquer cobrança de multa por fidelidade, uma vez que a rescisão decorre da má prestação do serviço pela operadora.
Também estarei registrando uma reclamação junto à Anatel e aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Não recomendo esta operadora. A experiência tem sido extremamente negativa, marcada por falta de solução, descaso com o consumidor e interrupções frequentes do serviço.
A promessa agora é que hoje as 16:00 vai normalizar, detalhe agora são 10:55 eu ainda preciso passar o dia sem internet. Caso não normalize tomarei as medidas cabíveis. Segue anexo os prints
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:06
Lamentamos profundamente os transtornos causados pela interrupção do seu serviço e compreendemos sua insatisfação diante da situação.
Nossa equipe técnica esteve no local e constatou inicialmente uma falha na caixa de atendimento da região. No decorrer dos trabalhos, foi identificado que o problema era mais complexo do que o previsto, em razão de atos de vandalismo que vêm ocorrendo frequentemente na infraestrutura de nossa rede, causando danos recorrentes ao cabeamento e impactando diversos clientes da região.
Estamos adotando medidas para identificar os responsáveis, inclusive solicitando imagens e reforçando ações preventivas para minimizar novas ocorrências. Apesar dos desafios encontrados, nossa equipe permaneceu atuando para restabelecer o serviço o mais rapidamente possível.
Reforçamos que o reparo está programado para ser concluído ainda hoje e, até o momento, a previsão de normalização permanece para as 16h. Estamos acompanhando a situação de forma prioritária e trabalhamos para que o serviço seja restabelecido dentro desse prazo.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e acompanhar a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Aliança Net
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 16:44
Agora são 16:44 e seguimos sem internet!
Qual a desculpa de agora?
Quero apenas o cancelamento sem custo de multa!
Réplica da empresa
05/06/2026 às 18:02
Conforme informado anteriormente, a interrupção do serviço foi causada por atos de vandalismo na rede que atende a região.
Não se trata de uma nova justificativa ou de uma "desculpa", mas do mesmo fato já comunicado desde o início da ocorrência.
Informamos que os reparos foram concluídos e o serviço foi restabelecido às 17h59 desta data.
Entendemos os transtornos causados pela indisponibilidade do serviço, porém a ocorrência decorreu de danos externos à infraestrutura da rede, exigindo atuação técnica para sua correção.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Aliança Net.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 11:22
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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