Solicitação de esclarecimentos sobre cobrança de dívida em aberto e proposta de negociação
Respondida
São Paulo - SP
06/01/2026 às 11:08
ID: 236771347
Prezados,
Venho por meio desta solicitar esclarecimentos sobre a cobrança referente à dívida em aberto registrada desde 2022. Notei que vêm sendo aplicados juros e encargos sem que tenha sido apresentada qualquer proposta de negociação ou acordo por parte da empresa.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é direito do consumidor receber propostas de quitação ou parcelamento antes da aplicação de cobranças adicionais e ser informado sobre os valores exatos da dívida.
Solicito, portanto, que me seja enviada formalmente:
A planilha detalhada da dívida, discriminando principal, juros, encargos e correções aplicadas desde 2022.
Uma proposta de negociação ou parcelamento para regularização da pendência.
Ressalto que pretendo resolver a situação de forma amigável, mas não reconheço cobranças indevidas ou abusivas até que haja proposta formal.
Ressalto que houve a rescisão do contrato, devido a mudança de endereço para um local no qual vocês não atendem.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 18:22
Prezados,
Informamos que realizamos contato com a cliente para prestar esclarecimentos referentes à dívida em aberto.
Foi apresentada uma proposta de quitação da pendência financeira, com desconto de 40% (quarenta por cento) sobre o valor atualizado da dívida, como forma de negociação para regularização.
A cliente informou que irá analisar a proposta apresentada e comprometeu-se a retornar o contato na sexta-feira, com um posicionamento quanto à aceitação ou não do acordo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso interesse na resolução amigável da situação.
Atenciosamente,
Aliança Net