Colchao de Solteiro com defeito - Garantia de 5 anos (NAO CUMPRIDA)
Resolvido
Diadema - SP
13/03/2017 às 12:23
ID: 24751175
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPreciso de ajuda, em relação ao um produto com defeito, onde a garantia e de 5 anos, e a empresa não esta correspondendo com a garantia.
Bom dia.
?A/C Srº Omar ou responsável legal pela Italiana (Aliança Planejados) Serraria - Diadema (CNPJ. 05.*******.*******/*******25 - Av. Rotary, n 97 Serraria Diadema/SP- tel. ************** / **************).
?Venho comunicar que estou indo ao pequenas causas devido a falta de compromisso da loja para com seus clientes.
?Faz 5 meses que abri uma reclamação junto a funcionaria Nataly, sobre um colchão da cama de solteiro, onde a garantia segundo o vendedor/projetista (Diogo) da casa completa, seria de 5 anos, em menos de 2 anos de uso, o colchão esta impossível de dormir causando falta de conforto e dores nas costas de uma gestante.
?Liguei por diversas vezes e meu ultimo contato foi com o funcionário chamado Andre, pessoa que aparentemente se mostrou preocupado e disposto a me ajudar, coisa que não aconteceu ate a atual data. E de fato uma falta de compromisso com os clientes, uma vez que compram numa loja que aparentemente zela pelo comprometimento firmado entre ambas as partes no ato da venda, mas na pratica, isso de fato não acontece!
?Vou em busca dos meus direitos legais, uma vez que a empresa não se mostra comprometida o suficiente para resolver o problema ja citado por muitas e muitas vezes.
******* que fechei o projeto da casa completa, confiando na Idoneidade, onde eu ate mesmo paguei antecipado o projeto completo, acreditando que seria atendida de uma forma digna caso eu tivesse algum tipo de problema.
?Fica minha indignação sobre a falta de comprometimento da empresa para com, seus clientes.
Obrigada
Elaine Silva
9-**************
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Resposta da empresa
13/03/2017 às 19:33
Olá,
A consumidora Elaine Cristina Bezerra da Silva, efetuou a compra dos seus móveis planejados mais box e colchões, em 20/10/*******, com o consultor Diogo Michel.
Em relação aos móveis planejados, o fabricante que é a Italinea Móveis, realmente oferece aos consumidores a garantia estendida de cinco *******nos.
Já o mesmo não se aplica aos outros produtos, como no caso dos colchões adquiridos pela consumidora, e em específico ao modelo Box Sensor Magnifico Teen 3 em 1 (Baú + Auxiliar + Colchão) 0.88x1.88x60.
É importante ressaltar que a empresa Colchões Sensor, é homologada pelo Inmetro, ou seja, atende a todos os padrões e requisitos estipulados pelos órgãos controladores.
Nesse caso, a garantia do colchão venceu em 20/01/*******, ao considerar a soma do tempo de garantia legal dos produtos duráveis, que é de três *******eses ou 90 dias, mais os 12 meses de garantia estendida pelo fabricante, o qual disponibiliza o certificado de garantia junto ao colchão.
Certo dos esclarecidos aqui mencionados, a empresa se coloca à disposição no que for necessário.
Réplica do consumidor
14/03/2017 às 14:13
Assinei o contrato de casa completa, dentro dos itens descritos no único documento que essa empresa me forneceu e o contrato que fiz no dia em que fechei a compra antecipada com o Diogo, depois de pago meus moveis, após isso recebi os moveis montados em casa, dentro do meu contrato esta incluso, cama, sofa, cadeiras estofadas e etc, se houvesse algum não cumprimento, deveria estar mencionado no contrato, coisa que não existe, ou seja, não tenho obrigação de saber de garantia uma vez que nem ao menos nota fiscal ou documento de entrega dos moveis vocês me forneceram, Pq o apto estava vazio e total responsabilidade da loja, e vendedor, inclusive ate a chaves do apto estavam com o Diogo ate o encerramento da montagem de tudo...
Enfim, recomendei para muitas pessoas a LOJA ITALINEA DO SERRARIA, NAO RECOMENTO MAIS! Ja que na hora de resolver um problema não assumem então não tenho pq recomendar algo que pra mim não e positivo.
Favor enviar para meu e-mail a copia da nota fiscal do produto em questão, pois estou em contato com o fabricante, esse que me solicitou a copia da nota fiscal para verificar a possibilidade de resolver meu problema, ja que a loja e funcionários dela, não estão preocupados com o pos vendas!!!!
Aguardo a nota, favor não me fazer esperar por mais 5 meses para ter acesso a nota.
Consideração final do consumidor
21/04/2017 às 10:47
Sr Maurício gerente comercial dá lojas alianças tomou conhecimento do meu problema é se dispôs a resolver, assim o fez, finalizamos a troca do produto quarta feira. Agradeço o empenho para me atender nessa questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8