Multa abusiva
Não resolvido
Diadema - SP
13/06/2025 às 00:32
ID: 219554973
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe chamo ***** estiver na aliança móveis planejado da sete de setembro Diadema...no dia 23/04 vendedor da loja me atendeu falei que gostaria de fazer um orçamento,vendedor me atendeu não tinha noção de preço e nunca estiver numa loja de planejado..falei que ia fazer uma reforma no banheiro por vazamento na vizinha .o vendedor fez o orçamento ele insistiu várias vezes em fechar falei precisa ver direito..vamos VC não vai arrepender não ...ficou em cima o tempo todo, e o gerente tbem ,falei vou pensar.vamos assinar o contrato. falei vou imprimi e ler com calma
..ele não tem nada de mais vou ler pra te na tela do computador realmente não vie nada de mais aquela pressão acabei assinando..qd cheguei em casa foi ver direito e vie que não dava ...ai imprimi o contrato no serviço..ai foi qd vie a parte do contrato..fui na loja e falei que no momento não dava pensei direito ..ele falou do contrato tinha que fazer uma carta a punho da. Desistência e pagar a multa falei que não ia fazer e nem pagar a multa por não teve custo nem um comigo...falei o projeto VC fez com qualquer vendedor faz.o técnico não foi em casa tirar as medidas..então não tem custo ele falou tem e meu tempo contigo ...rapaz isso e o trabalho de qualquer vendedor de venda..venda e isso ..20 dias depois uma moça do financeiro ***** ligou falei tudo q ocorreu ela falou do contratoulta falei tudo novamente pra ela ..o valor da compra 12500 uma parte em dinheiro outra no ,cartão...ela ofereceu 24x no boleto de 583,14 total 13995,36 ou pagar a multa 30% 3750 uma parcela,pra faciltar 1980 uma parcela só ante disso fui até a loja conversar pessoalmente..esses valores ela passou via zap ...falei da multa abusiva ela falou q estava conforme a lei..no dia 06/06 fui até o Procon relatei tudo ...o Procon falou muita abusiva valor de qualquer contrato de quebra e 10 %..o Procon abriu o chamado estou aguardando a posição dela ..então não cai em lábia de vendedor sem ler o contrato....só que não vou aceita isso..o Procon pediu o cancelamento sem multa ...
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 19:37
Olá, Sra. Celma.
Agradecemos por entrar em contato e expressar sua opinião. Lamentamos que sua experiência de compra não tenha atendido às suas expectativas, e queremos esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo.
Em relação ao contrato assinado no dia 23/04/*******, gostaríamos de reforçar que, conforme especificado no próprio documento, a desistência após a assinatura implica na aplicação de uma multa rescisória. Entendemos que a senhora não esteja satisfeita com esse valor, mas gostaríamos de esclarecer que a multa foi ajustada para 18% (e não 30%) como uma forma de considerar os custos do processo de vendas, que inclui visitas técnicas e elaboração do projeto. O vendedor Rodrigo, por exemplo, realizou um atendimento detalhado, incluindo a visita à sua residência para medições, o que envolve um custo para nossa empresa.
Compreendemos que em situações como a sua, a pressão durante a negociação pode ser desconfortável, e lamentamos que tenha se sentido pressionada. Nosso objetivo nunca foi causar esse tipo de desconforto. No entanto, é importante destacar que o contrato foi assinado livremente pela senhora, e todas as cláusulas foram apresentadas no momento da negociação.
Entendemos que a senhora tenha procurado o Procon e abriu um chamado. Estamos à disposição para resolver a situação de forma amigável, dentro dos limites estabelecidos pela legislação vigente e pelas condições acordadas no contrato. A multa rescisória de 18% está dentro do que é permitido por lei, considerando o trabalho realizado até o momento.
Se desejar, podemos agendar uma nova conversa para tentar chegar a uma solução que atenda de forma justa ambos os lados.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para seguir com a resolução do caso da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Tatielly Freire
Consideração final do consumidor
16/06/2025 às 20:01
Pessima ,não indicaria pra ninguéhttps://******* só lado https://******* levar dinheiro do cliente sem ter feito nada https://******* honesto...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/06/2025 às 12:52
Oi, Celma!
Poxa, sinto muito por você se sentir assim. De verdade. Sempre tentamos agir com honestidade e respeito com todos os nossos clientes, e o contrato que você assinou foi feito justamente pra dar clareza e segurança pra ambos os lados.
Mesmo assim, entendendo a situação, a gente reduziu a multa de 30% pra 18%, que é o mínimo pra cobrir os custos que já tivemos com o seu pedido. Não é sobre ganhar em cima de ninguém, e sim sobre manter o que foi combinado de forma justa.
A gente continua à disposição pra conversar e tentar resolver da melhor forma possível.
Um abraço,
Tatielly Freire