Reclamação

Olá Rosangela,
Aqui na nossa empresa, nos esforçamos sempre para oferecer um atendimento de qualidade e, infelizmente, não conseguimos atender às suas expectativas dessa vez. Pedimos desculpas por isso.
Em relação ao contrato, gostaria de explicar que todos os termos, incluindo a questão da multa, foram previamente acordados e assinados por ambas as partes no momento da contratação. Sabemos que imprevistos acontecem, mas as cláusulas do contrato foram pensadas para garantir segurança e transparência para ambos os lados.
Estamos totalmente dispostos a encontrar uma solução amigável dentro dos parâmetros estabelecidos, mas é fundamental que o contrato assinado seja respeitado para que possamos continuar oferecendo o melhor serviço possível.
Nosso intuito nunca foi deixar ninguém sem resposta, por isso lamentamos qualquer falha na comunicação e nos comprometemos a atender sua solicitação da melhor maneira possível, conforme o que foi acordado.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Tatielly Freire
Gerente Geral Administrativo

Entendemos perfeitamente a situação da cliente e reconhecemos os motivos pessoais que a levaram a solicitar o cancelamento. A Aliança Planejados, por sua vez, tem uma política prevista em contrato que exige uma cláusula de pagamento para o cancelamento, a fim de cobrir os custos envolvidos na elaboração do projeto na loja. Sabemos que a situação pode ser delicada e gostaríamos de reforçar nossa disposição em encontrar uma solução que seja justa para ambas as partes. No entanto, é importante ressaltar que a colaboração da cliente é essencial para que possamos chegar a um acordo que atenda às expectativas de todos. Estamos à disposição para seguir com a conversa e buscar uma solução que seja satisfatória para ambos os lados.