ALIANCA QUITACAO E NEGOCIACAO DE DIVIDAS

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

13/11/2025 às 10:43

ID: 231795351

RECLAMAÇÃO FORMAL ALIÂNCIA QUITAÇÃO E NEGOCIAÇÃO DE DÍVIDAS LTDA (QUITE SEU CARRO)

Razão social: ALIÂNCIA QUITAÇÃO E NEGOCIAÇÃO DE DÍVIDAS LTDA
Nome fantasia: QUITE SEU CARRO
CNPJ: *****

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a empresa acima identificada, pelos motivos a seguir expostos:

No dia 18/09/2025, realizei a formalização de contrato com a empresa Quite Seu Carro e efetuei o pagamento da primeira parcela (entrada) para dar início ao processo de negociação do meu contrato.

No dia 20/10/2025, entrei em contato com a Sra. *****, pelo número *****, que me orientou a buscar qualquer informação sobre o contrato por meio do *****.

Desde então, tentei diversas vezes contato pelo número informado, sem sucesso, especialmente com o setor jurídico. Diante da falta de retorno e da ausência de informações, perdi a confiança na empresa e optei por não prosseguir com o pagamento da segunda parcela até obter esclarecimentos sobre o andamento do meu contrato.

No dia 12/11/2025, entrei novamente em contato com o *****, dessa vez com o setor financeiro, e o atendimento foi imediato, uma vez que havia um boleto em aberto.
Ao solicitar informações sobre o andamento do meu contrato, a atendente Ana afirmou que transferiria a ligação ao setor jurídico, o que foi feito. No entanto, o atendente do jurídico informou que não poderia me repassar nenhuma informação sobre o contrato enquanto houvesse um débito em aberto, e que apenas após o pagamento seria possível ter acesso aos dados e andamento do processo.

Essa postura é inaceitável e abusiva, pois já efetuei o pagamento da primeira parcela para formalização do contrato e, portanto, tenho direito de acesso às informações e à prestação de contas sobre o serviço contratado, independentemente de estar inadimplente com uma parcela subsequente.

Fundamentação legal

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):

Art. 6, inciso III: São direitos básicos do consumidor a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem.

Art. 31: A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas e ostensivas.

Art. 39, inciso V: É vedado ao fornecedor exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.

Ao negar o acesso às informações do contrato sob o argumento de inadimplência, a empresa fere o direito à informação e adota conduta abusiva, uma vez que o consumidor tem direito de ser informado sobre o status e andamento de um contrato vigente a qualquer momento.

Requerimento

Diante do exposto, solicito:

O acesso imediato às informações completas do meu contrato;
O posicionamento formal da empresa sobre o andamento do processo contratado;
A garantia de atendimento transparente, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor;
Caso não haja solução, o cancelamento imediato do contrato, sem penalidades, e o reembolso da quantia paga na entrada.