ALIANCA - RENOVADORA DE VEICULOS E COMERCIO DE AUTO PECAS

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Guarulhos - SP

30/12/2025 às 12:55

ID: 236228773

Título: Oficina reteve meu carro por meses, cobrou sem autorização e danificou o para-brisa

Veículo retido por meses, cobrança sem autorização e para-brisa danificado sem solução

Relato:

Levei meu veículo à Oficina Aliança após contato inicial e conversa presencial com o responsável, ocasião em que fui informada de que o serviço teria custo aproximado de R$ 1.000 e, principalmente, que nenhuma peça adicional seria trocada sem minha autorização prévia. Ressalto que possuo essa conversa registrada.

O veículo permaneceu retido por aproximadamente dois meses para realização de um reparo simples. Durante esse período, enfrentei atrasos sucessivos, informações contraditórias e ausência de comunicação clara.

Somente no dia da retirada do veículo fui informada do valor final cobrado, bem como de trocas de peças realizadas sem qualquer consulta ou autorização prévia, em total desacordo com o que havia sido combinado. Ou seja, não tive ciência nem possibilidade de decisão antes da execução e da cobrança.

Mesmo após todo esse período, o veículo foi entregue em condições insatisfatórias, apresentando novos problemas mecânicos, exigindo retornos constantes à oficina.

Além disso, enquanto o carro esteve sob custódia da Oficina Aliança, o para-brisa foi danificado. A própria oficina reconheceu o dano e assumiu a responsabilidade pela substituição, comprometendo-se expressamente a realizar a troca por vidro original, com gravação do código do chassi, compromisso confirmado por mensagem datada de 04/11/2024.

Passados mais de 40 dias, a substituição não foi realizada. A única justificativa apresentada é que a peça segue em cotação, sem prazo concreto, sem reposição e sem solução efetiva, apesar das inúmeras cobranças feitas por escrito.

A oficina passou ainda a insistir em tratativas por telefone, o que recusei, solicitando que toda comunicação ocorresse por escrito, para fins de registro e clareza. Até o momento, nenhuma proposta objetiva de solução foi formalizada.

Ressalto que:
O veículo ficou retido por período excessivo
Houve cobrança e execução de serviços sem autorização
O valor final só foi informado no momento da retirada
O para-brisa foi danificado sob custódia da oficina
A responsabilidade foi reconhecida, mas não solucionada

Trata-se de falha grave na prestação do serviço, com prejuízo financeiro, desgaste emocional e insegurança, já que o veículo permanece com dano não reparado.

O que espero como solução:
Substituição imediata do para-brisa por vidro original, conforme acordado, ou
Reembolso integral do valor correspondente
Posicionamento formal, por escrito, com prazo concreto para resolução