Serviço de funilaria e pintura com má qualidade e oficina dificulta correção
Resolvido
Guarulhos - SP
10/03/2026 às 17:21
ID: 242887393
Após um sinistro aberto pela HDI no mês de Dezembro efetuei a vistoria em dezembro porém só tive retorno em Janeiro e me passaram o prazo de 15, entregaram o carro com 17 dias e após algumas chuvas vi que a pintura estava toda danificada e algumas partes do carro desalinhada. De imediato informei a oficina e com isso me passaram que podia levar no sábado para evitar ter que ficar novamente sem o carro na semana pois trabalho com o carro.
Com isso não consegui no sábado seguinte e ao entrar novamente em contato falaram que teria que deixar o carro na semana não sendo mais possível as correções no sábado.
Oficina abusa dos clientes uma vez que o erro foi por um serviço mal prestado deles.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 09:27
Sra. Tatiana,
Referente a sua insatisfação quanto ao tempo de reparo, reforço que os veículos com sinistros ocorridos no final do ano de 2025, só iniciaram reparos em 2026, por conta dos feriados de fim de ano e também férias coletivas de fornecedores de peças, impossibilitando assim os reparos e troca de peças.
Quanto ao seu apontamento sobre a pintura realizada em seu veículo por conta do sinistro no para choque inferior dianteiro, havia o agendamento para que a senhora levasse seu veículo no sábado dia 07/03/2026.
Nossa área operacional (funileiros, pintores e montadores) não trabalham aos sábados, porém escalamos um funcionário para atender no dia 07/03/2026.
Como não houve o comparecimento da senhora, e conforme nos falamos, reagendamos para trazer veículo no dia 14/03/2026, afim de verificarmos o ocorrido.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 05:41
Após a reclamação se prontificaram e ajustaram o atendimento para sábado e em dois sábados efetuaram os ajustes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6