Aliança Veiculos

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Belo Horizonte - MG

16/12/2016 às 16:18

ID: 22942905

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No dia 20/11, meu veículo foi subtraído e, na mesma semana, foi encontrado e enviado para a oficina autorizada por minha seguradora (HDI Seguros). O carro não apresentava grandes defeitos ou avarias. Talvez o mais grave seria o pneu/roda dianteira furado e alguns pequenos defeitos no parachoque. A oficina ficou responsável pela compra das peças, no total de 6, conforme a seguradora me informou. As peças levaram aproximadamente duas semanas para chegar. E, mesmo depois que chegaram, a oficina ainda levou cerca de dois dias para começar os reparos.

Entrar em contato com a oficina é bem difícil. São necessárias várias ligações sem resposta até que alguém finalmente atenda. E, quando consigo entrar em contato, a resposta é sempre pedindo que eu retorne alguns dias depois quando, então, eles terão maiores informações para me passar sobre o estado do meu veículo.

Além dos problemas citados, é necessário que a Oficina solicite uma vistoria complementar no veículo. A oficina já foi informada dessa necessidade há mais de duas semanas, porém ainda não fizeram a solicitação. O que isso implica é que, quando os reparos iniciais finalmente forem finalizados, ainda terei de esperar pela realização da vistoria complementar e, provavelmente, para a finalização dos demais serviços que se identificarem necessários.

Se o veículo tivesse sido recuperado com grandes avarias, seria compreensível o tempo que o serviço tem levado, no entanto, esse não é o caso. Logo, é uma falta de respeito com o cliente o que esta oficina faz.

Ressalto também que falta profissionalismo por parte da oficina e de seus atendentes, principalmente em relação a forma como tratam o cliente, e falta clareza nas informações passadas por eles, sempre extremamente vagas.