Cliente não recebeu aliança de casamento após 2 meses da compra e empresa se recusa a cancelar e devolver o dinheiro.
Respondida
Miranda - MS
20/07/2026 às 12:28
ID: 254345881
Fiz a compra dia 28/05/2026 pois meu casamento era dia 15/07 o prazo de entrega era de 26 dias úteis,o código de rastreio não atualiza,diz que ainda está aguardando coleta desde 24 de junho,sempre que entro em contato é uma desculpa atrás da outra ,que vai resolver com a transportadora,e até agora nada e sem contar na demora para responder,tive que casar sem aliança,já vai fazer 2 meses e a aliança não foi nem coletada e nem atualiza o rastreio,já pedi a devolução do dinheiro como é de direito do consumidor pois já passou o prazo de entrega e eles se recusam a cancelar o pedido e a me devolver o dinheiro
Isso é lamentável pois comprei tem 2 meses , é um descaso com o cliente,o atendimento é péssimo ,não cumprem nada com k que dizem
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 13:00
Olá, Idionara! Boa tarde.
Antes de tudo, pedimos desculpas por toda a espera e pelos transtornos causados.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, identificamos que houve um problema operacional com a transportadora responsável pelas entregas em sua região, o que impactou o andamento do envio do seu pedido.
Para agilizar a entrega, providenciamos um novo meio de envio, e seu pedido já possui um novo código de rastreamento: *****. Em breve o rastreamento será atualizado com as próximas movimentações até a entrega.
Continuaremos acompanhando seu pedido de perto e manteremos contato com você pelo WhatsApp até que ele seja entregue.
Pedimos gentilmente que não finalize a avaliação antes da conclusão do atendimento, pois isso encerra a interação com a empresa e impede a continuidade da tratativa por este canal.
Agradecemos pela compreensão e reafirmamos nosso compromisso em concluir seu atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Aquarela