Cobrança indevida e falta de resolução para estorno de pedido de aliança

Olá Jamilly

Também gostaríamos de destacar que, considerando sua necessidade de utilizar as alianças no Dia dos Namorados, sua encomenda recebeu atenção especial e foi produzida e entregue muito antes do prazo informado em nosso site, justamente para garantir que chegasse a tempo da data desejada.

Em relação ao seu pedido mais recente, entendemos sua insatisfação quanto ao adicional que não foi incluído no produto conforme solicitado. Assim que a situação foi identificada, providenciamos o estorno integral do valor referente ao item não adicionado, concluindo a correção da ocorrência.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que trabalhamos diariamente para aprimorar nossos processos e oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Aquarela Alianças

O estorno foi realizado, mas não irei remover esta reclamação como vocês solicitaram. O processo foi desgastante e falta de transparência com o consumidor: solicitei o estorno no dia 12/06 e fui tratada com [Editado pelo Reclame Aqui], alegando 'fila de mensagens'. Recebi a promessa de pagamento para o dia 19/06, que não foi cumprida. Nos dias 22/06 e 23/06, tentei contato e fui ignorada ou enrolada com desculpas sobre o financeiro. A solução só ocorreu após eu recorrer ao Instagram onde, inclusive, apagaram meu comentário. Esta reclamação permanecerá como registro de que a empresa só prioriza o cliente quando é exposta publicamente.

Não foi pedido para remover e sim apenas para finalizar, pois já está resolvido.

Olá! Conforme informado e confirmado na própria tratativa acima digitado pela cliente, o caso foi solucionado com a devolução integral do valor.