Pós-venda com atendimento péssimo e falta de retorno sobre informações de compra solicitadas
Resolvido
São Paulo - SP
13/03/2026 às 17:59
ID: 243220319
Efetuei uma compra no dia 14/02/2026
Até o dia a atendente Karol foi muito solicita, pós venda o atendimento é péssimo.
Troquei de celular e perdi as informações sobre a compra, como o prazo da entrega e a Nota Fiscal, solicitei o reenvio, ela me respondeu dizendo que estava tudo certo mas não tive o retorno de nenhuma das informações solicitadas.
Como disse na mensagem enviada, eu trabalho com atendimento ao publico e entendo que a demenda da loja seja alta mas nada justifica 10 dias para dar um retorno simples.
Relatei também que sempre idealizei a minha compra na loja e me frustrei muito no pós venda.
Tentei contato no WhatsApp e no Instagram e não tive retorno.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 09:44
Olá Mari!
Conforme conversamos, já alinhamos todas as informações e ficamos felizes em conseguir resolver tudo rapidamente. Hoje seu pedido já foi retirado em nossa loja.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela demora no retorno anteriormente. Já estamos ajustando nossos processos internos para que situações assim não voltem a acontecer.
Será muito especial para nós se você puder atualizar sua avaliação isso ajuda muito o nosso trabalho e outras pessoas que também confiam na Aquarela para momentos tão importantes.
Seguimos à disposição sempre!
Atenciosamente,
Equipe Aquarela
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 09:59
Após a reclamação o Bruno, proprietário, passou a me atender e desde então tive os devidos retornos e consegui retirar hoje meu pedido!
Ele reforçou o pedido de desculpas e foi muito solicito desde o momento que assumiu o contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3