Pós venda péssimo
Não resolvido
São Paulo - SP
07/03/2024 às 15:21
ID: 184108809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm ******* encontrei a loja na Internet e solicitei um orçamento para fazer um par de alianças. Fui até a loja, tiraram as medidas, pegaram nossos nomes e datas. Quando chegou o dia da entrega, busquei as alianças e sinceramente nao olhei muito. Aparentemente estava tudo certo. Até o momento de colocar as alianças, onde as mesmas estavam trocadas. Colocaram meu nome na minha própria aliança (e escreveram meu nome errado, sendo que na hora da compra eu escrevi meu nome num papel corretamente) e colocaram o nome da minha mulher na aliança dela, quando deveria ser o contrário né? Então entrei em ctt com a loja um pouco frustrado pois eu iria fazer uma surpresa para minha mulher no dia do nosso aniversário de namoro e não consegui por causa disso. Levei as alianças para arrumarem, e quando ficaram prontas, fui retirar e notei que o modelo da minha esposa estava diferente do modelo da minha. A aliança dela estava levemente arredondada, quando na verdade as alianças deveriam ser completamente retas. Como eu já estava cansado desse vai e volta por conta de problema deles, deixei passar. Porém agora a aliança da minha mulher precisa de ajustes pois está apertada. Tento entrar em contato com a loja para agendar um dia para levar as alianças, porém nunca consigo. Fora das outras vezes que tentei ir pessoalmente depois do trabalho, e cheguei lá as 17h45 e estavam fechados. Ao questionar a loja se eles não fechavam as 18h, afirmaram que a loja ficou aberta até as 18h sim, entretanto não foi isso que aconteceu. Então não recomendo ninguém a fazer suas alianças com esta loja pois é possivel que tenham esses problemas.
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Resposta da empresa
07/03/2024 às 16:11
Alex boa tarde, tudo bem?
Isso já fazem 2 anos. As alianças estão em utilização faz 2 anos e somente agora questionar algo referente ao modelo não é mais cabível.
Não é possível fazer ajuste desse tanto de numeração que você precisa, agora 2 anos após a compra, somente realizando uma nova.
Sendo assim como será necessário uma nova, fica mais confortável para você fazer a compra em uma outra empresa do seu agrado, que atenta as suas expectativas e que aceite a falta de respeito com os funcionários. Pois conosco desde o primeiro contato há 2 anos atrás faltou com respeito com a colaboradora. E nós não compactuamos com isso.
Como está escrito no certificado de garantia, não inclui ajuste de numeração após tanto tempo utilizando elas. Ou seja, exclui nossa obrigação do ajuste.
Att Equipe de relacionamento Aquarela.
Réplica do consumidor
07/03/2024 às 16:17
Primeiro que eu sequer falei do tamanho do ajuste, então não sei com base em que vocês dizem que não podem fazer esse tanto de ajuste. E outra coisa, quem faltou com educação foi a funcionária que mentiu dizendo que a loja estava aberta até as 18h00, informação que não foi verídica. E após errar o tamanho das alianças, errarem o nome, errarem o modelo e mentir sobre os horários de fechamento da loja, vocês queriam ser tratados com todo o amor e carinho né? A gente da o que recebe. Recebi um atendimento e produto péssimos, então devolvi.
Consideração final do consumidor
07/03/2024 às 16:18
Péssimo. Péssimo atendimento do começo ao fim, muitos erros na fabricação do produto, falta de comunicação e mentiras, é o que essa loja tem a oferecer.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/03/2024 às 16:21
Alex, iremos acionar o jurídico caso persista, pois não houve erro na numeração e temos registros. O que houve foi troca dos nomes na hora da gravação somente. E foi resolvido imediatamente! Tanto que se caso não houvesse resolvido você não voltaria apenas 2 anos após.
Mas o restante que está acusando de atraso, horário da loja e erro de tamanhos não houve. E temos em anexo aqui para comprovar.