Aliança amassou com menos de um mês de uso e loja cobra por nova peça.

Olá, Sr. João. Tudo bem?

João, conforme informado em nosso atendimento, analisamos cuidadosamente o caso e inclusive as imagens encaminhadas da peça. A aliança adquirida possui estrutura reforçada e foi confeccionada justamente para suportar o uso diário comum. Porém, infelizmente, o dano apresentado não possui características de defeito de fabricação, mas sim de impacto externo severo.

O próprio relato informado aqui esclarece que a aliança estava dentro da bolsa no momento em que houve pressão externa significativa sobre ela, inclusive sendo mencionado pelo Sr. através do nosso atendimento de suporte que a peça acabou sendo pisada/amassada após o impacto causado sobre a bolsa. Esse tipo de ocorrência gera uma deformação mecânica incompatível com falha natural da joia, principalmente pelo nível de amassamento apresentado na peça.

Inclusive, pela própria estrutura da aliança e pelas imagens encaminhadas, é possível identificar que houve uma força específica e concentrada para causar a deformação total do aro, situação que infelizmente foge da cobertura de garantia por não se tratar de vício de fabricação, mas sim de dano ocasionado por impacto/acidente externo.

O tempo de utilização não altera a origem do dano quando há sinais claros de pressão extrema sobre a peça. Joias em metais nobres possuem resistência para uso cotidiano, mas ainda assim podem sofrer deformações quando submetidas a peso excessivo, impactos ou esmagamentos.

Buscamos apresentar alternativas para ajudá-lo da melhor forma possível mesmo se tratando de um dano externo não coberto pela garantia através do contato com a nossa Equipe.

Seguimos à disposição para auxiliá-lo da melhor maneira possível na solução do caso.

Atenciosamente,
Camille Carvalho
Equipe Alianças CS

a solução apresentada foi de que em menos de um mes de compra eu arcaria com frete para envio da peçao ao fabricante, frete para retorno e nova confecção, o que ficaria um valor alto em comparação ao valor pago no kit com par de alianças e solitário, realmente nao recomendo compras com a empresa depois dessa solução apresentada