Aliança com defeito recorrente e cobrança indevida pelo conserto
Resolvido
São Paulo - SP
19/06/2026 às 06:08
ID: 251810629
As alianças foram compradas no dia 17 de fevereiro de 2026 e a solitária já veio com defeito, pois estava faltando uma pedra. No dia 21, trocamos o produto por um outro de tamanho adequado, porém em menos de dois meses as pedras voltaram a cair (dessa vez foram duas). Retornamos à loja e solicitamos o conserto da peça, e nos disseram que, para que fosse feito, seria necessário um valor a mais. Depois de muita insistência, a atendente disse que mandaria à fábrica sem que houvesse custos adicionais. Recebemos de volta em abril e desde então venho tomando todos os cuidados possíveis: guardo a aliança para tomar banho, dormir, lavar as mãos e até mesmo para mexer no cabelo. Mesmo assim, novamente com menos de 2 meses de uso, mais uma pedrinha caiu. A durabilidade deixou muito a desejar, uma vez que a aliança não é barata.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 08:39
Olá Sr. Arthur, como vai?
Compreendemos a importância que uma joia como essa possui para nossos clientes.
Gostaríamos de informar que nossa equipe já está em contato com você para acompanharmos o caso de perto e, juntos, encontrarmos a melhor solução possível. A satisfação de nossos clientes é uma prioridade para a Alianças CS, e por isso estamos tratando sua situação com toda a atenção necessária.
Reforçamos que situações como a relatada não refletem o padrão de qualidade que buscamos oferecer e jamais devem se tornar recorrentes em nossa empresa. Trabalhamos constantemente para aperfeiçoar nossos processos, produtos e atendimento, sempre visando proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.
Permanecemos totalmente à disposição para prestar todo o suporte necessário e garantir que seu caso seja solucionado da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Alianças CS
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 10:41
Foram muito atenciosos ao resolverem o nosso problema (reclamação feita dia 19/06/2026 - resposta em 22/06/2026). A solução foi trocar a joia por uma nova de fábrica, da forma que queríamos. Estamos satisfeitos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10