Aliança de alto valor escurece frequentemente, indicando baixa qualidade do produto e insatisfação com a loja.

Olá, Sr. Adaílson. Tudo bem?

Conforme informado no momento da compra, em nosso certificado de garantia e também nos atendimentos anteriores, sua joia trata-se de uma peça confeccionada em prata legítima com revestimento em banho de ouro. O banho é uma camada superficial aplicada sobre a prata e sua durabilidade pode variar significativamente conforme fatores externos e cuidados diários com a joia.

Inclusive, situações como contato frequente com suor, produtos químicos, cosméticos, maresia, perfumes e até mesmo reações naturais do organismo como oxidação causada pelo ácido úrico podem acelerar o desgaste do banho, sem que isso caracterize defeito de fabricação da peça.

Esse processo é natural em joias banhadas e, justamente por isso, orientamos todos os cuidados necessários no certificado enviado juntamente com o produto. Temos inclusive diversos clientes que permanecem com o mesmo banho preservado por mais de 1 ou até 2 anos, dependendo exclusivamente dos cuidados e da rotina de uso.

Ainda assim, buscando sempre auxiliar da melhor forma possível, realizamos anteriormente o suporte e assistência da peça. Porém, conforme informado em nossa política e certificado de garantia, os custos de envio para manutenções posteriores são de responsabilidade do cliente, especialmente em casos relacionados ao desgaste natural do banho e oxidação, que não são considerados defeitos de fabricação.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo da melhor maneira possível dentro das condições de garantia e assistência da joia.


Atenciosamente,
Camille Carvalho
Equipe Alianças CS