Aliança e solitário com baixa qualidade e manutenção constante
Respondida
Guarulhos - SP
17/02/2026 às 10:01
ID: 240882917
A 6 meses meu namorado comprou uma aliança e um solitário, lindos. Porém sem qualidade alguma. Em 6 meses, meu solitário foi para manutenção 3 vezes porque a pedra simplesmente caiu. Entendi da primeira vez e até achei que fosse mal uso, mas não foi da segunda e nem da terceira vez, da última vez em 3 dias a garra que segura a pedra entortou, como ? Não é mal uso! Eles alegam a garantia apenas pela prata e não a pedra, mas o que está fazendo a pedra cair e a prata, certo ? Poise!
Eu não recomendo pela qualidade e pelo péssimo atendimento presencial e on-line.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 11:42
Olá, Mel. tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos técnicos sobre o ocorrido:
A garra que sustenta a pedra é uma estrutura delicada, projetada justamente para fixação da pedra. O entortamento da garra não ocorre por falha da matéria-prima (prata), mas sim por impacto, pressão ou atrito constante da peça com superfícies no uso diário muitas vezes de forma imperceptível.
Situações como:
Bater a mão em superfícies
Apoiar peso sobre a peça
Contato frequente com mesas, paredes ou objetos
Dormir ou praticar atividades com a joia
podem ocasionar o deslocamento da garra, o que consequentemente pode causar a queda da pedra.
A garantia cobre defeitos de fabricação da estrutura da prata, mas não cobre danos decorrentes de uso, impacto ou deformação da peça.
Orientamos que a joia seja encaminhada para avaliação técnica em nossa fábrica ou que entre em contato com nosso atendimento virtual para organizarmos o procedimento.
Seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Camille Carvalho
Equipe Alianças CS