Anel descascando com menos de um mês de uso, loja se recusa a dar garantia.
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
10/06/2026 às 14:32
ID: 251032143
Meu noivo comprou um anel no dia 20/12/2025, porém só no dia 04 de janeiro comecei a usar o mesmo, no dia 20 de janeiro já estava descascando todo. Entrei em contato com a loja e eles só sabem dizer que anéis banhados a ouro não possuem garantia. Gostaria de saber qual tipo de qualidade é essa que em menos de 1 mes de uso já começa a descascar e eu ainda tenho que pagar para banharem novamente? Por um erro que obviamente não é de mau uso, não é normal
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:39
Olá Sr. Samira, como vai?
Gostaríamos de esclarecer que o anel adquirido é confeccionado em Prata 950 com banho de Ouro 18K. Conforme informado em nossas condições de garantia, o banho de ouro é considerado um acabamento superficial e, por estar sujeito ao desgaste natural decorrente do uso, contato com produtos químicos, suor, cosméticos, atritos e demais fatores externos, não possui cobertura de garantia. Por esse motivo, situações relacionadas ao desgaste ou à redução da camada de banho não são classificadas como defeito de fabricação.
Entendemos, porém, a sua preocupação em relação ao período em que o desgaste foi percebido e valorizamos a confiança depositada em nossa empresa. Por essa razão, nossa equipe da unidade responsável já está em contato direto com você para analisar o caso de forma individual e buscar, em conjunto, a melhor solução possível.
Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente, respeitoso e voltado à satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Camille de Carvalho
Equipe Alianças CS