Cancelamento de pedido de aliança de ouro devido a defeito e má qualidade

Question

Realizei uma compra no dia 01/02 - número do pedido #*****.
Recebi o produto dia 02/03 e precisou de ajuste, fomos à loja no dia seguinte que meu noivo me entregou, chegando na loja, quando a atendente estava fazendo a nota para troca, a atendente ao manusear, caiu uma das pedras. Com receio de isso sempre acontecer, e a longo prazo para fazerem o reparo, veio por meio deste cancelar o meu pedido. Dia 06/03, já havia solicitado por e-mail o cancelamento, hoje continuo querendo o cancelamento. A aliança que compramos é de ouro 10 kg, e a do meu noivo já está perdendo a cor, então queremos cancelar o pedido, tendo em vista tudo que ocorreu. Espero que a loja agora nos responda, já que não tivemos retorno no WhatsApp e nem pelo e-mail.

Accepted Answer

Olá, Sr. Gisele! Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer que, assim que fomos informados sobre a situação da pedra, realizamos o reparo com prioridade e urgência, solucionando o ocorrido de forma rápida.

Em relação ao apontamento sobre a aliança do seu noivo, verificamos cuidadosamente o caso. Nossas alianças são produzidas em ouro 10k legítimo, garantindo a qualidade e durabilidade do material. Inclusive, conforme a imagem anexada na sua manifestação, foi possível identificar que o aspecto apresentado se tratava de riscos superficiais decorrentes do uso diário e contato com superfícies, algo natural para esse tipo de joia.

De toda forma, prezando pela sua satisfação, realizamos o atendimento em loja conforme orientado via WhatsApp, onde foi feito o polimento da aliança, deixando-a novamente em perfeito estado, sem qualquer indício de problema na qualidade do material.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e atendimento.

Atenciosamente,
Camille Carvalho
Equipe Alianças CS

Cancelamento de pedido de aliança de ouro devido a defeito e má qualidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor